作為國家社科基金後期資助項目——《電子商務環境下的消費者認知與行為研究》近日正式出版，該書用實證方法研究電子商務環境下消費者認知與衝動購買、電商購物節購買、線上評論和消費者投訴等行為之間的關係，揭示上述行為背後的消費者價值觀及個人特徵的影響作用。
“電子商務環境下的消費者認知與行為研究”課題，是河北工業大學經濟管理學院李傑教授、陳維軍副教授、楊芳博士等組成的研究團隊負責實施，課題組歷時三年開展深入研究，順利結項。
課題組按照項目研究計劃，做了大量紮實的基礎性工作，系統收集和分析了國內外文獻，吸收借鑒了多種論證方法、論證手段，重點研究了電子商務環境下消費者認知與行為的消費價值觀與線上評論、衝動購買、購物節購買、投訴等熱點問題，新增了對電子商務新的熱點模式社會化商務的研究，揭示了社會化商務環境下粉絲互動行為及其背後的情感演化特徵。
項目得到國家社科基金後期資助項目（16FGL014）的資助。作為國家社科基金設立的一類重要項目，後期資助項目旨在鼓勵廣大社科研究者潛心治學，支援基礎研究多出優秀成果。它是經過嚴格評審，從接近完成的科研成果中遴選立項的。為擴大後期資助項目的影響，更好地推動學術發展，促進成果轉化，全國哲學社會科學工作辦公室按照“統一設計、統一標識、統一版式、形成系列”的總體要求，組織出版國家社科基金後期資助項目成果。
近日，課題組的研究成果《電子商務環境下的消費者認知與行為研究》正式出版，該書用實證方法研究電子商務環境下消費者認知與衝動購買、電商購物節購買、線上評論和消費者投訴等行為之間的關係，揭示上述行為背後的消費者價值觀及個人特徵的影響作用。針對粉絲情感與互動行為這一社會化商務的核心問題，從自媒體平臺收集大量粉絲評論和互動數據，分析挖掘社會化商務環境下粉絲構成特徵、互動行為和粉絲情感演化規律。
用文本挖掘的方法，重點研究粉絲對自媒體核心人物的情感演化，探究粉絲情感強度從低到高的發展過程。該過程表現為粉絲情感從評價性的誇獎到帶有感情投入的喜歡，再到家人般的共情階段，同時用戶也由路人發展為普通粉絲，最後成為忠實粉絲。
專著共分為兩篇，第一篇是電子商務環境下的消費價值觀與消費者行為研究，第二篇是社會化商務背景下的粉絲互動與情感演化研究。重點研究電子商務環境下消費者認知和行為的獨特主題和社會化商務環境下的粉絲情感與互動行為，在梳理消費者行為研究理論的基礎上，對電子商務環境下消費者認知、決策和行為的多個階段進行了多層次多視角的深入研究。
該書為電子商務、社會化商務、市場行銷、消費者心理與行為等領域的研究提供參考和借鑒，為相關企業和從業人員提供理論指導。（黃建高攝）
