在晉南山區，有一個縣城叫平陸。作為中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）一家縣級營業機構的服務前端——中國人壽平陸支公司客戶服務櫃面，有一支專業務實的服務團隊，他們用真誠的微笑和高效的業務操作，讓客戶真切體驗到中國人壽簡捷、品質、溫暖的保險服務。團隊還經常結合工作實際，開展創新實踐，通過簡單、易懂、易操作的方式，讓櫃面服務不再是生硬的流程，而是讓客戶倍感輕鬆、愉悅的暖心體驗。
櫃面“小才女”，客戶“貼心人”
5月初，有位客戶風風火火地來到櫃面，申請開通中國人壽壽險APP高級許可權業務，説是要辦理借款業務。50多歲的大娘，剛辦完許可權業務著急去廁所，然後又“悄無聲息”地離開了。賈敏等了許久不見大娘回來，時間已臨近中午，她趕忙查詢客戶資訊，電話聯繫上大娘。原來，大娘心裏裝著別的事，一著急忘了保險業務還沒有處理完畢，就匆匆趕到平陸縣人民醫院，安排老伴住院的事情。得知原委，賈敏一邊安慰大娘不要著急，一邊急匆匆地騎上電動車直奔醫院而去。
到了醫院，賈敏先把大娘的身份證送還，又馬不停蹄地幫助大娘辦理了保單借款。由於老兩口年紀較大，不會辦理入院手續，她又協助大娘辦理了住院的手續。幫助老兩口辦完所有手續已是兩點左右，距離下午上班時間僅剩半個小時。賈敏來不及吃飯和休息，急匆匆趕回家中，安頓好半歲大的孩子，又準時在上班時間出現在櫃面。
“你們單位那個小夥子，不錯！”
自古以來，廊間有聞“平陸不平溝三千”。隨著國家脫貧攻堅的強力推進，國家級貧困縣平陸也實現了脫貧摘帽。但對許多文化教育程度不高的鄉親來説，辦理保險業務還真的是一件“大難事”。
就在早上9點多，櫃員王揚博接到了一位中年大叔打來的電話，詢問保險的續保費用有沒有成功劃轉。立即核實完客戶身份後，王揚博便著手查詢保單情況，結果發現保單已失效。隨即，他開始教客戶如何註冊中國人壽壽險APP，希望幫助那位大叔足不出戶辦理保單復效。可誰知長達20分鐘的電話教程未能湊效，隨後王揚博又開始微信視頻手把手教，經過這一波“折騰”還是未能操作成功。情急之下，王揚博要來客戶的微信定位，立即驅車趕往距縣城20多公里的後澗村。大約11點多，王揚博終於找到客戶家中，並幫助客戶辦理好了保單復效。
三天后，大叔帶著一籮筐鮮桃來到平陸支公司櫃面，二話沒説放下便走。在大家的追問下，大叔只是甩下一句話，“你們單位那個小夥子，不錯！”
在中國人壽的客戶服務一線，還有許許多多的人和事值得細細品鑒。以客戶為中心，中國人壽將始終傾力打造簡捷、品質、溫暖的客戶體驗，讓國壽服務有情感、有溫度、有速度，孜孜以求客戶的滿意和認可。
