工行宜春樟樹支行把提高對公客戶金融資産服務能力作為穩定和競爭優質客戶、增加中間業務收入的重要手段之一。通過搶抓時機,找準目標客戶,選擇適合産品,強化對公客戶行銷,全力開拓對公客戶市場,確保對公業務穩步發展。

一、增強對公客戶行銷意識。該行將公司優質客戶拓展提升工作作為核心目標,堅持“存量客戶抓提質、增量客戶抓拓戶”的工作原則,把賬戶提質工作作為源頭性,全員上下統一思想,轉變傳統觀念,提高全員主動拓戶意識,著力對公優質客戶的提升和拓展工作,通過強化推動督導、量質並重、積極行銷,狠抓對公客戶拓展工作。

二、提高對公客戶黏性。搶抓機遇,乘勢而上拓展客戶市場,積極鞏固和擴大政府機構改革行銷成果,描準機構新增、機構整合、人事變動的機會,持續做好對重點機構客戶的拓戶,積極挖轉他行賬戶,全力做好存量客戶的維護管理,遏制5萬元以上機構客戶持續負增長的狀況,夯實機構客戶基礎。

三、提高開戶效率。做好開戶流程及賬戶管理培訓,促使全員能更好的向客戶行銷我行對公開戶的優勢,加強前臺操作人員熟悉流程,快捷操作培訓,努力提高賬戶處理效率,縮短客戶等待時間,不斷提升客戶服務體驗,有效推進新開對公賬戶數量和市場佔比的快速提升。

四、持續優化對公賬戶開戶服務。強化聯動,有效優化開戶流程,提升對公賬戶開戶服務;充分合理調配轄內網點資源,切實優化對公賬戶開戶服務流程;充分發揮預約開戶優勢,優先引導客戶通過預約開戶提交開戶申請,有序安排客戶到店辦理開戶業務,提高業務受理效率,避免網點客戶聚集。(供稿:工行宜春樟樹支行黃耀)