16日，記者從煙臺市旅遊品質監督管理所獲悉，目前正值暑期旅遊高峰期，廣大市民和旅遊者出遊意願高漲，學生群體出遊更是迎來一個小高峰，針對近期旅遊投訴處理發現的問題，煙臺市旅遊品質監督管理所提醒廣大旅遊者簽訂旅遊合同注意五大事項。
出遊前一定要簽訂書面旅遊合同
按照《旅遊法》《旅行社條例》《山東省旅遊條例》等法律法規的規定，旅行社組織和安排旅遊活動應當簽訂旅遊合同。旅遊合同是旅行社提供具體服務的參照和旅遊者維權的憑證。沒有旅遊合同一旦發生旅遊糾紛後，旅遊者維權難度將增加。此外，微信、qq或郵箱等電子數據內容都應注意留存，此類數據符合條件的也可視為合同組成部分。
合同內容應詳細、具體
合同是寫著各方當事人權利義務的協議，旅遊合同也是如此。按照《旅遊法》第58條規定包價旅遊合同內容應當包括條款中所列的九項內容，主要包括合同當事人基本資訊、旅遊行程、成團人數、服務標準、遊覽項目名稱和時間、自由活動安排、旅遊費用違約責任和糾紛解決方式等。旅遊者簽訂合同時一定要明確上述合同具體包含內容，需要旅行社解釋的應要求旅行社明確説明或簽訂補償協議。另外，旅遊行程單也是合同的組成部分，旅遊者在簽訂合同時應注意索取並保留。
變更合同應注意留存相應憑證
《合同法》規定合同雙方協商一致可以對合同內容進行變更，同時《旅遊法》也規定了旅遊者和旅行社解除合同的條件。按照規定旅遊者在旅遊行程結束前可以隨時解除合同，但需要提醒廣大旅遊者的是，旅遊者單方解除合同後，旅行社可扣除必要的費用，只能返還其他尚未發生的費用，因此應謹慎解除旅遊合同。值得注意的是，旅遊者有權利要求旅行社提供已經發生的必要合理費用的相關憑證。此外，任何情況下變更旅遊合同儘量簽訂補充協議，變更後應注意留存相應憑證。
建議不要直接通過微信報名參團
暑期學生出遊較多，對於未成年學生簽訂旅遊合同應由學生家長代簽或徵得家長的同意，中老年旅遊者簽訂合同時可委託成年子女代辦，旅遊者人數較多的可以委託代表與旅行社簽訂合同。旅遊者與個人簽訂旅遊合同時要確認其旅行社代表身份並注意查看合同、收據、發票等是否加蓋旅行社的公章，避免上當受騙，建議不要直接通過微信報名參團。旅遊者應詳細閱讀權利義務規定，應注意文明出遊，有義務配合旅行社旅行合同義務且旅遊過程中不能損害他人合法權益。應注意選擇好糾紛解決方式，約定仲裁方式解決糾紛的，一定要準確具體，仲裁和訴訟方式只能選擇其一。
依法理性解決旅遊糾紛
旅遊過程中發生糾紛或旅行社違反合同約定的，旅遊者要依法理性維權，切不可採取“罷遊”“擅自離團”“拒絕登機”等過激行為，避免擴大損失，使自己由受害者變為利益的侵害者。《合同法》第119條規定：“當事人一方違約後，對方應當採取適當措施防止損失的擴大;沒有採取適當措施防止損失的擴大，不得就擴大的損失要求賠償。當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。”因此遇到旅遊糾紛一定要依法合理來維權，切不可因一時衝動給個人造成經濟損失和精神損害。權益受損的可收集和保留相關證據，旅遊結束後可向旅遊投訴處理機構投訴，旅遊投訴的時效為旅遊合同結束之日90天。
煙臺市旅遊品質監督管理所諮詢電話：0535—6270842，6212301(通訊員 鄭懿文)
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