中國網山東12月20日訊 王先生來到淄博市桓臺便民中心工商局窗口辦理企業變更業務。因王先生還要辦理其他業務，時間緊迫，縣工商局窗口工作人員特事特辦，開闢綠色通道，承諾當天下午辦結。在辦理過程中，窗口工作人員向王先生詳細介紹了該中心推出的證照免費郵遞服務。王先生知曉後，主動提出要求郵寄營業執照。當天下午，業務辦結後，窗口工作人員立即聯繫郵政公司進行投遞，次日下午，王先生就簽收了工商營業執照。
整合資源，求新求變，為企業和群眾提供便利服務，是職能部門的責任與擔當。桓臺便民中心相關負責人説，該中心是轉變政府職能、創新管理方式、深化行政審批制度改革的著力載體，又是改善政群關係，規範政企關係，強化便民利民為民辦實事意識的主要窗口。窗口一線工作人員將繼續為群眾提供錯時服務、延時服務、預約服務、到府服務及免費郵寄等便民服務。
持續提升服務水準，讓更多前來辦事的群眾擁有更多的獲得感，是桓臺便民中心一直以來所追求的。該中心繼續強化制度管理，細化考核指標，對窗口及工作人員進行月度考核排名，全面提升行政服務效能，增強“一站式”服務理念，努力營造良好的營商環境。該中心設置了投訴舉報窗口，通過視頻監控和行政審批電子監控系統，對行政審批服務事項辦理全過程實行電子監察管理，將各進駐部門和各窗口工作人員的服務態度、服務品質、服務效率全部納入社會和公眾的監督之下，以便進一步規範服務流程，提升服務品質。
同時，桓臺便民中心實行辦件回訪和跟蹤服務，今年以來，共形成回訪記錄6700余條，有效地督促窗口工作人員更好地為民服務。此外，該中心還開設了總機服務熱線8266789，一個號碼就能諮詢到所有事項，設置投訴建議信箱等，自覺接受社會對中心工作的監督。(桓臺縣法制辦供稿)
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