中國網山東12月11日訊 為切實解決和關注群眾反映的熱點和難點問題，發揮行政調解職能，維護社會和諧穩定，淄博市臨淄區皇城鎮對前三季度的問題進行總結分析，從提高認識、強化責任、完善制度、聯繫群眾四個方面入手，全力解決8189000民生熱線群眾提出的合理訴求。
一是從提高認識入手。鎮黨政主要負責人多次召開兩委協調會，要求相關責任人和工作人員務必深刻認識81890民熱線工作的重要性，進一步明確目標，統一思想，努力借助民生熱線平臺來提升工作水準，實現為民服務的宗旨。
二是從強化責任入手。鎮分管領導統籌安排81890民生熱線工作人員科學分工，明確責任，對所有辦事流程進行細緻劃分，落實人員責任，杜絕因責任不清而産生部門、人員相互推諉現象發生，造成群眾不滿意等問題出現。
三是從完善制度入手。隨著群眾訴求問題涉及方面越來越廣，鎮民生熱線不斷完善現有工作制度，對回復處理行之有效的，加以堅持優化，對不合時宜或阻礙問題解決加以改正，規範辦事流程，提高辦事效率。
四是從聯繫群眾入手。完成回復民生熱線工單後，相關工作人員不忘回訪當事人，向他們了解回復是否滿意，虛心聽取他們對熱線回復的意見和建議，以此作為提升今後工作的依據，全力提升為民服務水準。(臨淄區人民政府法制局供稿)
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