中國網山東11月21日訊 今年以來，淄博市臨淄區皇城鎮按照“以人為本”的工作宗旨，不斷完善工作機制，創新工作方法，提高服務水準，借助民生熱線平臺，及時了解群眾訴求，有效解決了一大批涉及群眾切身利益的突出問題，有力促進了基層作風轉變和效能建設，積極發揮了“81890”民生熱線服務功能。
一是建立完善問題及時解決功能。通過建立規範的受理、交辦、處理、反饋、回訪、督辦等工作機制，保證群眾訴求能夠及時、依法、高效處理，一大批群眾關心、關注的熱點、難點問題得到了化解。
二是強化與群眾的資訊溝通功能。通過對“81890”政府熱線群眾來電進行全面梳理，在網路受理工單的基礎上，結合鎮熱線電話，與陽光信訪系統相對接，讓人民群眾可以十分方便地了解全鎮開展的各項工作，諮詢有關政策，促進與人民群眾的有效溝通。對涉及針對修路、用水用電、土地等群眾反映較多的熱點、難點問題的訴求，及時向鎮主要負責人反饋，為領導決策和全鎮工作提供參考。
三是建立有效的作風建設評價功能。嚴格按照區民生熱線設置的按時辦結、及時反饋、群眾滿意等考核指標，把對群眾的態度、辦事效率、工作作風，公正度、滿意度作為衡量幹部作風建設的主要標準，有效形成工作落實倒逼機制，大大提高基層幹部的服務群眾意識。(臨淄區人民政府法制局)
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