中國消費者協會１２日發佈消息稱，中消協將監督三星公司做好ＳＭ－Ｎ９３００ Ｇａｌａｘｙ Ｎｏｔｅ７手機召回工作，三星不得以缺發票等理由拒絕退貨。
中消協提出，消費者退機或者換機時，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利於消費者的規定。
中消協要求，消費者選擇退機的，三星公司應在合理期間內提供備用機，供消費者正常使用。如遇到缺乏發票等憑證時，三星公司有義務對應自身銷售記錄、後臺激活記錄查詢確定，履行召回義務，不得以此為由拒絕退貨。
中消協提出，消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價應合理，且應在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。
消費者在退機或換機過程中，三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務，並做好保密工作。另外，消費者因配合本次召回所産生的産品郵遞費用等運輸必要費用由三星（中國）投資有限公司承擔。
中消協同時提出，三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉，並依法賠償消費者損失。（任可馨、高敬）
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