在這個通訊發達的時代,幾乎每個人都接到過類似的行銷電話,有時甚至在一天之內頻繁接到,不勝其擾。行銷電話是誰打來的?他們怎知曉我的電話?為什麼一段時間內總會接到相同類型的電話?近日,齊魯壹點記者以求職者的身份應聘到一家展覽公司擔任話務員,用親身經歷為你解密行銷電話的産生流程。
從業門檻低，“面試”只是簡單登記
“您好,我們是ⅹⅹ公司,請問您對ⅹⅹ感興趣嗎?”“經理您好,想邀請您免費參觀一下ⅹⅹ……”對於電話行銷,多數人在厭惡之餘,覺得這是一個神秘的“圈”。事實上,進這個“圈”的門檻很低,低到隨便登記一下姓名就能邁入。
近日,齊魯晚報·齊魯壹點記者在某招聘網站搜索行銷話務員資訊,點擊搜索鍵隨即跳出大量資訊。記者選擇其中一家登記地址在濟南的展覽公司後撥打了求職電話。
電話裏,一名負責人很快表示,“明天就可以來,做個簡單的面試即可。”通話中對方還很爽快地跟記者定好工酬:工作時間早8點半到晚6點,中間休息一小時,每天工資80元,兼職結束一併結算。
第二天上午9點,記者如約來到這家展覽公司,一進門就看到滿墻貼著類似“越努力,越幸運!”“狼一樣的團隊”等勵志標語。在辦公區域有一個專門的行銷話務區,十來張辦公桌,一部電話、一台電腦就是話務員的全部裝備。
記者原本擔心的“面試”也相當簡單——在前臺簡單登記姓名、住址、聯繫方式、工作日期等資訊,隨後,就被帶到一個辦公桌前加入話務員行列,開始了一天的工作。
電話表資訊詳盡，打過幾遍的仍繼續打
“張總您好,我們是西安展會的,想邀請您免費參觀……”“王經理您好,我們是濟南展會的,邀請您來免費參觀一下……”在這家公司,每天有七八名話務員不停地撥打著電話,諸如此類的通話聲此起彼伏。
記者工作的電腦桌面上有幾個以“西安”“濟南”等地名命名的文件夾,辦公桌上還有一些手寫的聯繫方式。
公司裏的一名業務員向記者講解業務。他打開一個以“西安數據庫廚衛”命名的表格文件,打開之後可以看到裏面共有593條資訊,資訊堪稱詳細,包括公司名稱、通訊地址、聯繫人、電話、手機、電子信箱等內容。在每個人名後面還備註著“未接通”“去”“不去”“不確定”等字樣。他介紹這是上次撥打電話的結果。
根據這名業務員的講解,記者很快摸清話務員工作的流程:公司提供通訊錄名冊,話務員按照名冊依次撥打電話,電話接通為有效電話,每次通話後根據不同結果作出標注。沒接通的,或接通了但沒表態説“去”的人,都在撥打範圍內。
記者注意到,在“西安數據庫廚衛”593條資訊中,前495條都已經有標注撥打結果。上述業務員告訴記者依次往下撥打,並説明這些電話已撥打過兩三遍,但仍要求記者反覆打。
同時,他向記者傳授了幾個技巧,如不要問對方能不能來參觀,“直接告訴時間地點邀請他來就好了”。至於展會的性質和內容,也要根據通話對象的行業特點靈活掌握:如果是做建材行業的,就説是建築裝飾博覽會,如果是做廚衛的,就説是廚衛展覽,以此引起對方的興趣。
電話接通率不足四成，被質問時有統一説辭
根據公司的考核要求,話務員一天最少要打150個有效電話,所謂有效電話就是接通了,不管對方願意參展還是直接拒絕,只要接通電話就算有效,沒接通的不算。這個由電腦自動統計,如果一天完不成150條有效電話,會被扣工資。
同樣兼職話務員的小王告訴記者,一天150條有效電話這個標準其實蠻高的,能不能完成要看通訊名單的品質。“通訊名單品質高、接聽率高的,一天能打150多個電話;名單品質不高,有很多空號和不接聽的,一天就打不到150個。”小王説,她已經兼職六天,有完成指標的也有完不成的。因為難以忍受工作的枯燥和通話對象的指責甚至辱罵,她正在考慮辭職。
記者做了一個簡單的統計,在一個小時之內,記者共撥出50個電話,接通的有19人,其餘31個未接通,3個是空號。接電話的19人中,14人表示不去,2人表示不確定,只有3人表示會去參觀。
以此估算,有效(接通的)電話大概佔總數的38%。這也就意味著想要完成指標順利拿到一天80元的工資,一天大概要打400個電話,一天工作8個小時,平均每小時要打50個電話,大約每分鐘要打1個電話。這顯然並不輕鬆,記者在結束一天的兼職後,耳邊還久久回蕩著各種電話鈴聲。
“沒興趣”“不去”“啪!”普通人在打電話中如果遇到類似的拒絕心裏一定不好受,可是對於話務員來説這樣的拒絕卻不啻天籟之音——因為這樣被拒絕起碼能説明你電話打通了,這就算有效工作量。而像“嘟……”這樣的回音是在撥完電話後再等待四五十秒才會響起的,也就是説這一分鐘你就浪費了。
記者被安排撥打的名單至少已經打過兩遍,很多通話對象在接通電話後很不耐煩,反問:“你們不是打過好幾遍了嗎?”也有不少通話對象語氣嚴厲地質問從哪得到聯繫方式的。對此,上述業務員也指示記者統一的回復答案,就説“去你那裏跑過市場做過宣傳”,或“我們就是再確認一下”。
通過名片收集資訊，分門別類錄入
那麼如此龐大系統而且詳細的資訊究竟是從哪來呢?記者通過與單位正式員工交流慢慢摸清了門道。
“這些都是公司業務人員跑市場要來的名片,由我們錄入電腦,形成數據庫。”一名公司員工説。在他的辦公桌上擺放著好幾沓用橡皮筋束起來的名片,上面用簽字筆寫著“門業”“樓梯”“陶瓷”“裝飾公司”“衛浴”等。
這名員工透露,在收集聯繫人資訊方面,公司員工有著分工協作。業務人員通過在商場、商店、街面上等地收集名片,回來後他們再分門別類輸入電腦,做成一個個excel表格。同時,在展會現場,工作人員也會要求與會人員留下聯繫方式,並將他們輸入電腦儲存,這也是通訊資訊的一個重要來源,可以用於第二年展會的邀請對象。
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