很多人會將出遊計劃安排在暑期,但與此同時,人員密集、極端天氣增多、線路較長行程較複雜等導致的旅遊風險則成為壓在遊客心中的一塊“大石頭”。在今年暑期即將到來之際,記者近日從山東省旅遊發展委員會獲悉,省旅發委已與江泰保險經紀股份有限公司山東分公司簽訂了《戰略合作框架協議》。這意味著,今後我省旅遊者、旅遊經營者和從業人員一旦發生涉及旅行社責任的較大以上安全事故和突發事件,將有專人和專門機制協調保險公司進行先行賠付,以解上述人員的燃眉之急。
據介紹,考慮到行業佔比較高的中小型旅行社財力有限,一旦發生旅遊安全事故和突發事件很難依靠自身力量為遊客補償損失,國家旅遊局于2001年發佈規定:旅行社從事旅遊業務經營活動,必須投保旅行社責任保險。有了這個強制性保險,因旅行社疏忽或過失給遊客造成的損失會有保險公司“兜底”。這相當於為旅遊這種要素複雜、環節多樣的活動上了一道“安全鎖”。然而在實際操作中,由於保險公司在理賠中需要遵循相應的審核流程,如果恰好又遇到理賠量增大的特殊時期,遊客想要儘快獲得賠償的願望往往就會落空,這對於剛剛遭遇事故或突發事件的遊客無疑又是一重打擊。
聽省旅發委監管處相關負責人介紹,有了上述合作,江泰保險經紀公司將在保險公司和遊客之間發揮協調、調度的“橋梁”作用,除了推動理賠進程,還能以專項保證金進行墊付、預付,遊客所擔心的上述問題將得到妥善處理。
記者了解到,2009年,國家旅遊局推出了旅行社責任保險全國統保示範項目,經公開招標,江泰保險經紀公司和六家保險公司成為該項目的保險經紀人和“共保體”。數據顯示,我省兩千余家旅行社參與了上述統保示範項目,這使得江泰保險經紀公司積累下了豐富的旅遊保險和應急處理經驗。
據江泰保險經紀股份有限公司山東分公司總經理王紅介紹,目前江泰的經紀業務已涵蓋為旅遊管理部門提供行業風險管控諮詢,為旅行社、旅遊飯店、旅遊景區、“一日遊”、赴臺遊、出境遊和導遊等市場主體量身訂制責任險、意外險、健康險和救援險等,僅在山東地區,已調處案件3000余件,保險賠款2000余萬元。
以本次合作為基礎,一旦山東遊客遭遇重大人傷旅遊安全事故和突發事件,省旅發委和江泰將在第一時間組成聯合工作組,趕赴事發現場組織指揮救援、調查、調處等各項善後工作。
我省旅遊業近年來實現高速發展。2015年,全省旅遊消費總額、旅遊接待人次分別實現了7000億元和6億人次的兩大跨越。除了傳統遊方興未艾,自助遊、自駕遊、自由行、探險遊等各種旅遊新業態層出不窮,旅遊業邁入大眾旅遊和全域旅遊時代,旅遊安全壓力明顯增大。省旅發委監管處負責人指出,比起事後處理,旅遊安全事前預防顯然是標本兼治的更好辦法。
以此為背景,提高旅遊經營者、旅遊從業人員和旅遊者的保險意識成為合作的另一項重點內容。據了解,省旅發委已與江泰保險經紀山東分公司聯合編發“山東旅遊保險動態”“山東旅遊保險風險提示”等電子書,通過典型案例評析、行程風險提示、出險索賠等內容,展現業內的風險認知、安全管理和保險理賠等資訊,尋求解決保險條款、旅遊合同、安全管理規範等文本的單一性、滯後性與現實風險的複雜性、多樣性之間的矛盾。從遊客到從業人員,未來都將有機會免費參與旅遊保險産品和理賠知識等相關知識的培訓。
出境旅遊人數屢創新高,在人生地不熟、語言也不通的國外遭遇意外狀況,就更容易陷入孤立無援的境地。王紅表示,江泰保險經紀股份有限公司已於今年3月成立了自己的救援公司,有著覆蓋全球150多個國家和地區的服務網路,無論在境內還是境外,遇有山東旅遊者和旅遊經營者、旅遊從業人員發生旅遊安全事故和突發事件時,都可以根據省旅發委以及當事人的需求為當事人提供商業性緊急救援服務,最大限度地保障當事人的合法權益和人身財産生命安全。
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