記者從山東省消協獲悉，2016年第一季度,山東各級消協組織共受理消費者投訴3969件，比去年同期減少370件；解決2851件，投訴解決率為71.8%，為消費者挽回經濟損失260.0萬元。其中因欺詐行為得到懲罰性賠償的34件，懲罰性賠償金額為4.0萬元；接待來訪、接受諮詢193人次。
産品品質、合同和售後服務問題是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的71.9%；交通工具類、食品類、醫藥及醫療用品類投訴的比重均有不同程度的增長；汽車及零部件的投訴仍佔據首位。總體呈現出家用汽車類産品問題頻出、醫療及醫療用品類産品坑人不淺、快遞服務尚需規範等投訴熱點。（山東臺新聞中心記者 何則偉 田源）
（一）投訴性質分析
圖1：投訴性質比例圖
與2015年第一季度相比（如表1所示），涉及虛假宣傳和假冒的投訴增幅較大，同比分別增長了1.6%和1.5%，涉及價格、安全和計量的投訴比重均有所上升。
表1：按投訴問題性質分類情況表（單位：件）
（二）商品和服務類別分析
與2015年第一季度相比（如圖2、表2所示），商品大類投訴中，交通工具類、食品類、醫藥及醫療用品類投訴的比重均有不同程度的增長。
圖2：商品大類投訴量圖（單位：件）
與2015年第一季度相比（如圖3、表3所示），文化、娛樂、體育服務、房屋裝修及物業服務、銷售服務和郵政業服務等投訴比重略有上升。
圖3：服務大類投訴量圖（單位：件）
表4：服務大類投訴量變化表（單位：件）
（三）商品和服務投訴量變化分析
2016年第一季度，商品類投訴有2611件，佔到總投訴量的65.8%。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為（如圖4所示）：汽車及零部件、通訊類産品、服裝、鞋、食品類産品等。
（四）商品和服務投訴量變化分析
圖4：商品大類投訴前十位
2016年第一季度，服務類投訴有969件，佔到總投訴量的24.4%。在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）：餐飲服務、美容美發服務、保養和修理服務、健身服務、住宿服務。
圖5：服務大類投訴前十位
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