據山東廣播電視臺新聞中心《山東新聞聯播》報道，今天是國際消費者權益日，省消協公佈了2015年山東省各級消協組織受理消費者投訴十大熱點。
一、家用汽車及零部件投訴快速攀升。
二、遠端購物依然是投訴多發領域。
三、健身服務投訴成為新熱點。
四、行動電話服務糾紛居高不下。
五、保健品銷售領域亂象多。
六、預付卡消費存在“五難”問題，即服務品質保證難、虛假承諾兌現難、中止消費退款難、企業變更履約難、攜款逃逸追款難。
七、教育培訓服務滿意度偏低。
八、通訊類産品仍是投訴重點，問題主要集中在商品品質和售後服務方面。
九、旅遊行業頑疾難除，主要問題是合同不透明，強行指定就餐地點，擅自更換景點等。
十、住宿服務亟待規範。2015年全省消協組織共受理投訴489件，同2014年的89件相比，增加了449.4%。
在投訴的住宿服務裏，酒店衛生雖屢經治理，依然是治理難點，住宿服務亟待規範。
這是記者不久前在某快捷酒店拍攝保潔人員清理房間的畫面：工作人員正在用一條抹布擦煙灰缸、洗手臺、漱口杯和馬桶。
其實，“一條抹布擦完馬桶擦水杯”、“分類專用清潔裝備成擺設”等現象在酒店行業並不是個案。由於點多面廣，酒店衛生成為監管的難點。從去年8月開始，山東省開展為期三年的旅遊飯店、餐館衛生專項整治，取得了一定的成效。但不規範行為仍然存在。旅遊、衛生計生、食品藥品等相關部門將通過定期檢查、不定期隨機抽查等形式進行監督檢查。消費者也可以通過 “12301”投訴電話，向各級旅遊部門舉報投訴。
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