新華社濟南３月１４日專電（記者周科）記者１４日從山東省消費者協會獲悉，去年全省共受理消費者投訴２６４１６件，解決１８３０２件，投訴解決率為６９．３％，為消費者挽回經濟損失２２１３．３萬元。其中家用電子電器類投訴仍居首位，住宿服務類投訴增長４４９．４％
據介紹，在受理的商品大類投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴量仍居前列，其中家用電子電器類投訴６８５６件，佔比３０％。主要問題是商品品質存在瑕疵，導致各種故障頻出；維修點管理混亂，價格不透明；“三包”規定難以落實，出現品質等問題需要維修或退換貨時，售後常常推諉、拖延或以消費者人為損壞為由不予保修；部分從業人員素質較低，維修常出現問題引發糾紛。
在受理的服務投訴中，居前五位的分別為：保養和修理服務、美容美發服務、攝影及照片沖洗加工、餐飲服務、住宿服務。值得關注的是住宿投訴同比增長了４４９．４％，由２０１４年的８９件增加到２０１５年的４８９件。住宿行業存在的主要問題是賓館酒店服務人員專業培訓不到位，人員流動性大，服務態度差，服務意識不強；賓館酒店服務設施及服務項目難以滿足消費者需求；服務失誤也時有發生，安全問題難以保證。
山東省消費者協會分析認為，由於家用電子電器受眾廣泛，基數大、涵蓋品種多，由此引發的消費糾紛日趨增多。此外，近年來外出休閒旅遊的人員逐漸增多，對住宿服務品質提出了更高的消費需求。（完）
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