齊魯網3月3日訊 2010年，濟南長清的劉先生買了一份平安終身壽險，當時業務員登門服務，劉先生還挺高興，就把自己的身份證和保金交給了業務員，全權委託業務員來為他辦理。劉先生買的這份保險的金額是36000元，可保險生效後劉先生一看自己的保險合同，保險金額卻變成了12000元，剩餘的24000元不翼而飛了，劉先生的錢到底去了哪呢？
據山東人民廣播電臺《有事大家幫》報道，劉先生説，“2010年6月份，平安保險公司一個業務員去我家推銷，介紹入平安保險的事，我想著生活的壓力這麼大，保險的人説入的錢隨拿隨取，我就説我手裏也沒有很多錢，他説我可以拿著你的身份證，你有多少錢拿多少錢，我就給了他3000元。”
劉先生自己交了3000元，業務員苑秀如墊付了9000元，隨後，劉先生又給了苑秀如33000元，至此，這份保險合同就算是生效了。但劉先生一看這保險金額卻傻了眼，明明自己交了36000元，保險合同的金額卻變成了12000元，不光這樣，幾天后12000元的保費也變少了。
劉先生説，他去保險公司查了查，保險公司的給透支了，還剩下700。劉先生交的12000保險公司又提了9000塊錢，這個手續他始終不知道。
劉先生説，當時他給苑秀如24000元的時候，苑秀如還給他打了一個收條，收條上顯示，已經收到保險人的續保費24000元。當劉先生想問問這到底是怎麼回事的時候，業務員苑秀如卻失蹤了，電話不接，短信不回，無奈劉先生把事情反映給了平安客服。
客服中心人員讓劉先生去濟南，他們有一個專門的部門負責。
劉先生説，“光入保險我入了很多份，我是很信任他們平安保險，沒想到他們出現了這麼大的漏洞。”
事情一拖再拖已經過去了五年了，2月17號劉先生抱著試試看的心態給記者打來電話，希望記者能幫著他要回這不翼而飛的保費。2月23號記者陪同劉先生一起來到了位於濟南玉函路的平安濟南分公司，業務投訴科的鄒主任接待了我們。
鄒主任：“按照劉老師的説法，按照描述的話是業務員收了客戶36000，等於把客戶後來的保費提前收上來了，其實這是不允許的，業務員是沒有資格去收客戶的保險費的，保險公司可以去收，但是業務員不能去收。”
記者質疑，業務員是怎樣在劉先生不知情的情況下就領取了保戶的9000塊錢呢？是不是拿著保戶的身份證就可以操作這些業務呢？
鄒主任表示，業務員應該也不是完全拿保戶的身份證，應該是做了一些假手續。
隨後經過鄒主任的查詢這名叫苑秀如的業務員在2012年就已經離職了，但是鄒主任説劉先生手裏的這張收據就能説明問題，現在苑秀如找不到了，那劉先生的錢還能找回來嗎？
鄒主任説：“2011年他在職期間，不到公司來也是在外地，所以當時客戶反映的時候我們找業務員也找不到，通過客戶提供的24000元續期保費的收條，證明業務員存在違規行為，我們現在認為業務員做案的可能性很大。”
最後鄒主任表示，現在事情還沒有查實，建議劉先生還是先報警，通過警方的力量和平安的協助，儘快找到這個叫苑秀如的業務員。眼看著事情又陷入了僵局，茫茫人海，去哪找這個業務員啊？
2月25號，事情峰迴路轉，平安方面表示，針對劉先生的問題他們已經有了初步的處理意見。
平安方面表示，保戶的首期保單12000元將會退給客戶，至於業務員拿的24000元，他們爭取公司給劉先生賠償。
劉先生説他做夢都沒想到，自己的保費還能回來，至此，平安方面答應把劉先生的36000元保費如數返還。我們不知道這個事情在平安方面是個例還是普遍存在，雖然業務員苑秀如現在已經不再平安工作了，但是業務員隊伍裏出現了這樣的違規操作人員，平安方面是不是也應該反思一下呢？
對此，平安方面表示，“對於一經查實的違規人員公司會立即進行整改，並對業務員行為進行處理，當然我們也歡迎客戶和大眾媒體進行監督，同時我們也提醒大家要妥善保管好個人的身份資料和銀行賬戶的資料，公司的保費收取是通過銀行轉賬方式收取，不要將現金去交給業務員。”
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