央視報道濟南12345市民服務熱線經驗做法（視頻截圖）
濟南市12345市民服務熱線2008年開通以來，已受理1300多萬件市民訴求，辦結率97%，群眾滿意率98%。12345熱線贏得了市民的廣泛認可，也激發起市民通過熱線參與城市建設管理的熱情。中央電視臺新聞頻道《朝聞天下》、《新聞直播間》節目對濟南市12345市民熱線經驗做法進行了重點報道。
山東省濟南市以一條“市民服務熱線”為抓手，調動起市民參與城市建設 管理的熱情實現了“突破一點 帶動全局”的效果。中央電視臺新聞頻道採訪報道組最近來到濟南，圍繞我市12345市民服務熱線一系列經驗做法進行深入採訪。今天，《朝聞天下》、《新聞直播間》等節目以《市民熱線聚民心 政府決策聽民意》為題，做了重點報道。節目從群眾反映的交通問題説起，報道了濟南12345熱線處理市民來電的“服務”流程，並對熱線科學規範的管理程式做了重點報道。
記者了解到，2008年，濟南市整合了全市38條政府類熱線，開通了12345市民服務熱線，實行“一號受理”。12345熱線開通至今，共受理了1300多萬件市民訴求，群眾滿意率達98%，一個個投訴電話，一封封諮詢郵件、一條條政策建議，成為百姓參與城市治理的重要渠道。
按照國家標準委的要求，濟南12345市民服務熱線正在主導制定《政府熱線服務規範》的國家標準，未來將進一步推動各地政府熱線工作的規範開展。（來源：無線濟南）
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