近日，資陽市保護消費者權益委員會（以下簡稱資陽市消委會）被中國消費者協會授予“2022—2023年度全國消協組織消費維權先進集體”，這也是當地連續10年獲此殊榮。
成績的背後，是團結努力的結果。近年來，資陽市消委會在資陽市委、市政府的堅強領導下，在省消委的關心指導和社會各界的大力支援下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央、省委、資陽市委決策部署，切實履行《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的公益性職能，以維護消費者權益為己任，積極開展商品和服務社會監督，在全省消費者滿意度指數測評中，也連續8年排名全省前列。
借勢借力 多角度擴展宣傳影響面
每年的3月15日，是國際消費者權益日，也是開展消費維權宣傳活動最集中的時期。
2023年3月9日，資陽市2023年“3•15”消費者權益保護宣傳月暨“有資有味”百店千品進萬家消費促進活動啟動儀式在九曲河文化廣場舉行。此次活動中，當地共組織100余家企業、300余個品牌、上1000種産品，開展“3.15家博節”“3.15汽車購物節”、家電家裝節等促消費活動。
市消委會組織消費者到百威英博有限公司開展“放心消費在資陽”消費體驗活動
為讓消費者安心放心消費，資陽市還大力推動線下無理由退貨，與成都、德陽、眉山三地聯合研究起草了《成德眉資線下實體店無理由退貨規定（徵求意見稿）》，從承諾要求、退貨要求、退貨期限、提出退貨訴求和方式等方面作出規定。這一舉措旨在提升消費者滿意度，營造放心舒心消費環境，持續激發消費潛力活力。
資陽市消委會相關負責人提到，當地堅持宣傳引導為先，充分用好重大節點，聯動各級各類媒介，通過開展形式多樣、別開生面的消費維權宣傳及警示教育活動，凝聚共識，引導全市消費者主動關心支援消費維權工作，打造起共治、共建、共用的良好社會氛圍。
其中，聚焦“3.15”國際消費者權益保護日等重要節日，聯合成員單位舉行啟動儀式，舉辦電視晚會、面對面全媒體直播，發佈消費維權系列典型案例，累計發放宣傳資料、畫冊近10萬份。
聚焦教育培訓、醫療美容、預付卡等熱點問題，發佈消費提示386條，曝光典型投訴案例80個，揭露消費陷阱，引導廣大消費者理性消費、依法維權，全面提高消費者自我保護意識。
多管齊下 多層次提升維權認可度
除了大力推動線下無理由退貨，資陽市消委會積極創新工作機制，加強與成都、德陽、眉山和重慶市大足區、潼南區等毗鄰地區工作協作，充分發揮區域協同、部門互補、社會共促等優勢，建立起消費糾紛異地受理、線上線下快接快處等制度機制，持續增強消費維權調解質效，提升市場主體和消費者對消費維權工作的認可度。
其中，組織市縣消費會主動參與第二屆成渝地區雙城經濟圈消費與發展論壇等活動，拓展眼界、提升水準。先後與成都市、重慶市大足區、潼南區等地消委會簽訂跨區域消費維權合作協議，建立定期資訊通報、特色消費推廣、異地投訴受理等五項機制，聯合舉辦年度3.15消費者權益保護系列活動和相關體驗活動，召開聯席會議5次，聯合發佈消費提示22條，共用典型案例41件，切實搭建起跨區域消費維權“綠色通道”。
同時，建立消費者權益保護工作局際聯席會議制度，與檢察院、法院、住建等部門建立公益訴訟、投訴糾紛調解工作機制，召開聯席會議9次，聯合調解消費投訴19起。聯合住建、商務、衛健等行業主管部門和協會，對房地産、商場超市、醫療美容等12個行業150多戶經營主體開展約談，打好消費警示“提前量”，促進行業自律，規避經營風險。
行政約談
此外，資陽市消委會先後開展“極速寬頻”“放心消費在資陽”等消費體驗和市場調查活動5次，組織人大代表、政協委員、消費者代表等300余人次參與，直播消費體驗，提出意見建議29條，及時向廣大消費者通報有關建議及問題處理情況，提升消費者參與率、知曉率，增強消費信心。連續8年，分類別、分批次對全市供水、供電、供氣、通信、保險、銀行、石油等7個行業200余戶公共服務企業開展網上測評，評選表揚消費者滿意度排名前十企業，梳理標桿典型。
齊心戮力 多元化增強調解實度效
消委會同樣也是解決消費糾紛的重要主體。
為持續打造更加放心舒心消費環境，資陽市多部門聯合印發《資陽市放心舒心消費城市創建三年行動方案（2022-2024）》，積極開展放心舒心消費示範單元創建，打造放心舒心消費示範街道4條、示範景區3個、示範商業綜合體6個、示範店355個；發展線上糾紛解決（ODR）單位61家，發展線下實體店無理由退貨承諾單位174家、賠償先付承諾單位101家。
同時，打造更加規範高效調處環境。近10年來，資陽全市消委系統共成功調解消費糾紛6400余件，為消費者挽回經濟損失950余萬元；機構改革以來，市場監管部門受理消費者訴求75000余件，為消費者挽回經濟損失1750余萬元。
資陽市開展《放心舒心消費服務規範》地方標準宣貫培訓
2023年5月3日，消費者陳女士向資陽市樂至縣消委南塔分會投訴，稱在某外賣平臺購買的果凍布丁，在食用過程中發現其中一個果凍上有蜘蛛狀異物附在上面，但商家拒絕處理，稱應由廠家來承擔責任。經南塔分會核實相關證據後，判定涉案果凍為不符合食品安全標準的食品。經協商，商家同意賠償消費者1000元。
無獨有偶。2023年1月29日，資陽市市場監督管理局高新區分局執法人員根據投訴線索，對高新區某超市進行監督檢查。經查，該超市貨架與庫房存放5個種類共22袋預包裝食品已超過保質期，當事人銷售經營的上述過期預包裝食品貨值金額共計1085元，獲銷售收入574.4元。經調解，該超市負責人向消費者賠償過期食品貨值十倍金額。
消費維權無小事，資陽市還致力於打造更加安全有序的市場環境。當地組織公安、市場監管、交通、房管等部門聯合開展“春雷行動”“非法營運車輛專項整治”“房地産仲介集中整治”“民生用品價格秩序”等專項治理行動，推動訴轉案50余件，從嚴查處侵害消費者權益和人身財産安全的違法犯罪行為，近2年依法禁業13人，發佈典型案例90件，某生活超市購買食品引發投訴案例、網路購物遭欺詐消費者獲加倍賠償、超市結賬“四捨五入”多收五角錢等案例納入全國或全省消費維權典型案例，有力維護了市場秩序、保障了消費者合法利益。（陳遠揚 肖正君）
