敘州區始終把建設一流營商環境放在政務服務工作的首位，採取“三舉措”助力營商環境建設。
提升政務服務水準，辦理事項再梳理。一是事項再梳理，環節再精簡。對進駐政務服務大廳的政務服務事項進行細化梳理，目前進駐大廳政務服務事項612項，並同步編制完善了辦事指南，實現同一事項，同一標準，將納入流程再造的事項進一步細化分類，形成了即來即辦、承諾辦理、限時辦理、代辦服務、容缺受理、全程網辦等幾類特色服務清單，2024年1月，區政務服務大廳共接待群眾15582人次，共辦件13090件。二是窗口再整合，效率再提升。依託政務服務實體大廳和政務服務平臺，打破行政部門界限，圍繞“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革，整合辦事窗口，設置了醫保、人社、公安、公積金、稅務及不動産分領域綜合窗口和無差別綜合窗口，減少了辦件材料，縮短了審批時限。目前政務服務大廳入駐了31個部門，195名工作人員。三是流程再優化，辦事再集中。圍繞新生兒出生、企業開辦、公民婚育及不動産過戶等13項高頻事項，著力實施“一件事一次辦”，通過系統對接整合和數據共用，流程再優化，實現了“一網集中展示、一個窗口受理、一次跑動辦結”的整合服務新模式，確保企業和群眾只到一個窗口就能一次辦好“一件事”，實現了從“好辦”到“辦好”的轉變，2024年1月，“一件事一次”辦共辦理645件。
提升政務服務能力，人員素質再提高。一是培訓再加強，素質再提升。結合政務服務大廳工作人員實際，對全體工作人員採取集中培訓、窗口輪訓、知識競賽等多種方式，持續開展政策法規、服務禮儀、業務知識等多方面培訓，不斷提升工作人員業務能力和綜合素質。二是評價再拓展，宗旨再強化。通過政務服務“好差評”，投訴熱線和投訴意見箱等多種形式，收集群眾意見，將群眾滿意度作為衡量窗口人員服務品質的重要指標。對在政務服務窗口工作中發現的問題，及時進行通報整改，做到政務服務作風和水準雙提升。三是獎懲再掛鉤，考核再加力。建立獎懲機制，對辦事效率、服務態度進行細化考核，評選示範標兵和開展“創先爭優”活動，建立窗口工作人員個人工作實績檔案，每月向派出單位通報考核情況，每季度開展評先選優活動，形成窗口內部良性競爭，促進窗口人員養成良好服務意識，對窗口工作人員的平時考核納入個人的年度考核和評先評優的重要依據。
提升政務服務品質，工作方式再完善。一是服務再延時，品質再提升。 區政務服務大廳開展“全天候”政務服務延時服務、預約服務等多項服務制度，做好八小時之外服務群眾的“文章”，真正做到政務服務的便利化。2024年1月，“全天候”延時服務時間段已累計開展辦理服務事項1791件，接待群眾 2077人次。二是服務再便民，範圍再拓寬。印發了《敘州區政務服務中心幫辦代辦工作制度》，明確幫辦代辦人員工作職責和服務標準。重點圍繞群眾關心事項，尤其針對老年人和文化水準較低人群等特殊群體，通過窗口人員幫辦和專人代辦相結合的方式，開展全方位全覆蓋服務，切實增強群眾對政務服務的獲得感和幸福感。三是辦件再暢通，異地再協同。積極推動政務服務“跨域通辦”，通過“跨區域通辦”服務，實現“標準規範、相互授權、異地收件、遠端辦理”，達到服務“無障礙、零距離”。目前敘州區與重慶、貴州、雲南、西藏、廣西五省簽訂“跨省通辦”，與浙江省上虞區、重慶市永川區等便民服務中心簽訂政務服務戰略合作協議。2024年1月，“跨省通辦”共辦理77件，“省內通辦”共辦理1370件，“川渝通辦”共辦理44件。（唐益禮 呂學林）
