2023年12月，西充縣法院投入使用新升級改造的訴訟服務中心，通過優化佈局、資源整合、力量引入，實現訴訟需求一窗清、一次辦。全面打造現代化、一站式、集約化訴訟服務體系，著力為群眾提供“一站到位”的便利訴訟體驗。
強基建設新風貌，訴訟事務“一窗清”。全面改造升級訴訟服務中心建設，將群眾剛需、高頻、簡易的訴訟服務事項進行分解，整理合併窗口業務，設置2個綜合窗口和N個獨立窗口。眾來訪服務中心實時銜接，中心設立調解室、法官工作室、多功能室等，實現多中心“一體化”運作，為來訴群眾提供訴前指引、前置調解、法律諮詢、心理疏導等服務，構建矛盾糾紛融合解紛體系。中心運作以來，已訴前調解成功案件523件，調解成功率達63.43%，訴前調解糾紛平均辦理時長14天。
智慧賦能新形式，群眾訴求“一次辦”。訴訟服務大廳搭配24小時自助服務，配備自助閱卷、立案、繳費一體機等智慧終端，提供一網通辦、一號通辦、異地可辦的智慧化服務。大廳LED宣傳屏及觸控一體機，滾動播放訴訟指南、典型案例等內容，普法貫穿訴服全過程。強化線上訴訟服務平臺推廣，利用“人民法院線上服務”“西充法院對話法官”微信小程式等，讓司法服務從群眾“家門口”前移到“家裏面”。加強“智慧法庭”建設，將一窗通辦機制拓展至5個人民法庭及N個法官工作站，入駐4個綜治中心，實現多中心互聯互通、訴源治理實質化。升級後已網上立案448件，網路開庭148次，線上提交司法確認4件。
溫情回應新期待，便民服務“零距離”。從方便人民群眾訴訟切入，設置便民導訴臺，提供便民資料，配備年輕幹警擔任訴訟“輔導員”，集中開展訴訟引導、訴訟諮詢、調裁分流和繁簡分流，嚴格落實當事人來電來訪登記制度，形成群眾來訪到服務終結的全流程留痕管理。增設無障礙通道，設置當事人休息等候區域，放置飲水機、便民傘、老花鏡、醫療急救箱等便民服務設施，全力營造溫馨舒適的司法氛圍。升級後已為群眾提供訴訟諮詢、釋法答疑、協助聯繫法官等司法服務400余人次。（朱臻 杜佳宜）
