為全面提高醫院醫療服務水準，提升老百姓就醫獲得感和滿意度，長期以來，閬中市中醫醫院不斷開拓服務機制，積極探索便民服務措施，創新服務模式，優化就醫流程與環境，精心打造優質溫馨的醫療服務，為患者帶來更好的就醫體驗。
一站式服務 讓您就醫無憂慮
該醫院在古城和七里院區門診大廳分別成立了患者服務中心，為患者提供“一站式”便捷服務。針對不同人群及時提供有針對性的幫助與服務。積極實施開水供應、資料複印等各項便民服務措施，協助辦理各種手續；對危重病人啟動綠色通道，為行動不便的患者提供輪椅，尤其是對殘疾患者，服務中心人員主動協助就診；對無人陪伴的孤獨老人進行專人引導，陪同就醫，幫助付款和取藥等，針對無智慧手機的老年患者，提供全流程人工服務，打造暖心的老年友善服務點。
資訊化賦能 提升就醫服務新高度
網際網路醫院
該院積極響應國家號召，按照“網際網路+醫療健康”實施健康中國戰略，創新醫療健康服務模式，精心組織和推進網際網路醫院建設發展。2023年11月，閬中市中醫醫院網際網路醫院正式上線，網際網路醫院上線後，可以為大部分常見病、慢性病復診患者提供診療服務，支援線上問診、遠端會診、處方開具、藥品配送等功能，涵蓋診前、診中、診後的線上線下一體化服務，不斷提升患者就診的便捷性、安全性。下一步，醫院將持續推進資訊化建設，提高繳費效率，實現多場景便捷支付，推行床旁結算服務，縮減患者等候時間，進一步緩解群眾就醫急難愁盼問題，優化群眾就醫體驗。
多形式宣教 科普醫療新技術
醫院通過微信公眾號、訂閱號、視頻號、抖音號等多種媒介，形式多樣地推出中醫藥工作特色亮點，開展健康知識科普，豐富宣傳內容。在七里院區的中醫藥文化展示廳、兩院區門診大廳，醫院根據不同季節推送健康知識，聚焦患者關注點，迴圈播放醫院拍攝製作的各類健康科普與宣傳短視頻，讓患者在就診的同時，感受到醫院濃厚的中醫藥文化，了解到更多中醫藥知識與政策。
一院三區新格局 滿足患者多樣化就醫需求
醫院七里二期項目建設如火如荼，三陳街康復院區改造日新月異，閬中市中醫醫院“一院三區”格局正式形成。不斷優化門診佈局流程、改善門診環境；建立了營養食堂，開設了藥學門診、設置用藥諮詢室，升級煎藥中心，積極開展個體化特色中藥服務、中醫藥配送等服務。三院區錯位發展，標準化、差異化的診療模式也為老百姓帶來全新的體驗，保障了古城、七里不同區域患者的健康需求。
同時，醫院與成都中醫藥大學附屬醫院、西南醫科大學附屬中醫醫院等醫院建立專科聯盟，省級專家定期走訪基層，有效實現了百姓在家門口看專家號的便利。
改善就醫體驗，提升就醫服務沒有止境。閬中市中醫醫院始終堅持“以人為本、誠信為民”的醫院宗旨，以服務患者為中心，聚焦患者看病就醫的“急、難、愁、盼”問題，持續給力，不斷優化服務、改善體驗，提高病人滿意度，提升服務溫度，讓患者獲得實實在在的便利，切實增強患者就醫獲得感、幸福感、安全感。（陳娟）
