南充市南部縣稅務局“五個強化”助推納稅人滿意度加速提升

來源:中國網 時間:2024-02-19 19:46:00 編輯:楊仁昌 點擊:
南部縣稅務局找準方法、創新形式,通過在組織上加強領導統籌,在認識上全面查短補漏,在行動上突出走訪回訪,在考核上建立制度保障,不斷提升工作質效,進而提升納稅人滿意度,優化稅收營商環境。
強化組織領導。成立“一把手”任組長的專項工作領導小組,加強對滿意度調查工作的組織領導和統籌協調,制定相關方案,召開動員會、推進會3次,明確任務分工,細化責任到人。領導小組不定期對工作推進中收集到的意見建議、經驗做法等進行研究,動態修訂、調整、完善縣稅務局年度《納稅服務工作要點》,為納稅人滿意度工作整改提升提供務實、詳實的指引。
強化問題意識。結合近年來縣稅務局滿意度工作實際情況,全面搜尋工作痛點、弱點和服務盲區,重點對滿意度考評弱勢指標、制度執行、稅費辦理等方面開展自查,真正做到“只談問題、不擺成績”。廣開言路,充分尊重和積極聽取納稅人繳費人意見建議,先後召開3場納稅人“面對面”懇談會、1場涉稅專業服務機構座談會,收集和整理意見建議43條,為下一步改進服務提供重要和清晰方向。高度重視問題處置應對工作,對重難點問題實行集中分析研討,落實臺賬式管理。
強化服務質效。嚴格規範辦稅大廳、自助辦稅服務廳等重點服務場所管理,認真落實領導值班值守、引導分流、一窗辦結等一系列服務制度,在大廳設立“快速響應”窗口,彰顯和落實線下服務兜底舉措。優化稅務分局“一般流程”,加快內部“一站式”受理審核時限,有序鋪開36個“稅郵驛站”建設,著力加強5個農村稅務分局稅費服務能力,配套布設5台自助終端,強化稅費服務延伸點的支點和輔助作用發揮,進一步減輕辦稅大廳壓力,進一步便捷服務偏遠地區納稅人繳費人。
強化跟蹤回訪。要求轉變傳統管理思維,牢固樹立走訪提升工作“不容有失”意識,“用情用力”與納稅人溝通交流,有深度、有溫度地開展走訪回訪。建立健全聯絡員+網格員制度,有針對性地開展專項培訓,既各司其職又高效協作。創新實施分類、分級、分段的“三分式”走訪工作模式,對凡有涉稅事項的納稅人要做到全覆蓋,對5類納稅人納入重點走訪和跟蹤回訪納稅人名冊,對走訪效果不理想的納稅人,主管分局主要負責人、分管局領導和縣稅務局主要負責人要逐次進行走訪。
強化監督考核。始終把滿意度工作作為績效管理和績效考核重中之重的內容來抓,設立專項檢查督導工作小組,落實“周督導、月通報、季評估”制度,檢查督導工作小組一方面緊盯發票領用、發票開具等業務領域及稅務人員工作紀律、日常服務不作為、慢作為、亂作為等行為,採取有力舉措整頓、規範、改進稅收服務,防範和化解涉稅風險,另一方面對走訪回訪、整改成效等方面進行監督、提醒、通報、考核,對被扣分的股室或分局相關責任人進行約談、問責,雙管齊下,既提升和穩定服務品質,又層層傳導壓力、增強工作動力。(南充市南部縣稅務局 供稿)