一直以來，工行德陽分行始終秉承金融為民宗旨，堅決貫徹“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務品質和服務方式，用實際行動踐行社會責任擔當。
強化廳堂建設。該行積極探索便民服務新模式，開展了“嚴冬送溫暖”活動，充分整合現有廳堂資源，立足客戶實際所需，從細節入手，多措施營造溫暖環境。東大街支行門外的臺階至廳堂入口及自助取款機房鋪設了地毯防滑，確保客戶出行安全；旌陽支行營業室配備了藥膏、創可貼等外用凍傷護理用品，為前來辦理業務的客戶提供不時之需；轄內所有網點面向交警、環衛工、快遞員以及其他戶外作業人員，提供免費飲水、休息場所。
解決服務難題。該行“急客戶之所急，想客戶之所想”，在風險可控的前提下，採取安全、便利的方式辦理相關業務，切實解決客戶的金融服務問題。近日，綿竹支行營業室一位客戶聲稱其妻子剛做完開顱手術住在醫院，無法外出辦理密碼重置，營業室隨即啟動“特事特辦”流程，到醫院進行核實，為其辦理了密碼重置事宜，客戶表示支行陪伴其多年，值得信賴。工農村支行設立專人專櫃為客戶整理破鈔，盡可能還原鈔票面值，最大限度的降低了客戶的經濟損失，客戶拿著剛換好的新鈔，對支行的服務讚許有加。
創建品牌形象。為減少客戶等候時間，該行在代發工資集中發放時段，針對業務量波動情況，適時增加彈性窗口，櫃面壓力得以有效緩解，受到了客戶的廣泛讚譽。針對老年人提供“一對一”陪伴式服務，指導老年人正確使用自助設備，現場解答老年人關心、關注的水電氣線上繳費流程等問題，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。承辦“工友同行·留崗團年飯”關愛農民工主題活動，邀請留崗農民工貼福字、寫春聯、猜燈謎送去新年祝福，包餃子、煮湯圓，讓留崗農民工從舌尖溫暖到心間，也讓返鄉農民工感受到了“工行溫度”。
普及金融知識。該行圍繞防電信詐騙、個人支付敏感資訊保護、反詐拒賭、反假幣和消費者權益保護等內容，開展有針對性宣教引導。參加市政府組織的“110”宣傳日警務廣場活動，發放宣傳折頁，現場講解各類電信網路詐騙的手段和防騙技巧，提高社會公眾的反詐意識。廣漢支行、旌南支行利用“兩節”的有利時機，走進企業、社區，開展普及金融知識活動，在為客戶送上一份祝福的同時，讓群眾遠離非法集資陷阱，提升防非意識和能力，將金融服務工作延伸到家庭和社區。（張陵）
