不久前，共青團中央、最高人民法院等23部門聯合公佈了第21屆全國青年文明號評選結果，國家稅務總局綿竹市稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）榜上有名，榮獲“一星級全國青年文明號”。
走進辦稅服務大廳，首先迎接納稅人的便是“微笑”。
“這得益於我們開展的服務標兵——‘微笑之星’活動，也是我們外強服務的重要舉措。”第一稅務分局有關負責人説。數據顯示，作為窗口服務單位，第一稅務分局去年實現了零差評、零有效投訴。納稅人滿意度居全省第10位，德陽市第1位。
對於青年佔比超九成、平均年齡28歲的第一稅務分局來説，這遠不是他們提升政務服務水準的終點。一場內強素質的行動，今年已在第一稅務分局內部持續展開。
作為窗口單位，第一稅務分局工作日的服務時間是到17時。但到了這個時間，稅務幹部有時卻不會下班。10月8日17時，會議室內，根據業務需求展開的增值稅及財行稅申報規則及難點培訓才剛剛開始。
“我們今年啟動了服務標兵——‘崗位能手’活動。每週會抽出3天時間，在下班後進行40分鐘的業務學習。”第一稅務分局相關負責人説，青年稅務幹部會輪流上臺講業務，以此補短板、強弱項，不斷提升業務水準。
事實上，每天下班時間後，窗口稅務幹部不一定能準時投入到“崗位能手”學習活動中。“只要當天到稅務大廳排號取了票的，我們肯定會辦理完才下班。”第一稅務分局一名窗口工作人員説。
據了解，延時服務不僅只有工作日的網廳、窗口加班辦，如遇非工作日有特殊情況需要辦理相關業務的，也可提前預約，工作人員也會加班辦理。2022年至今，第一稅務分局延時服務已超51800余分鐘。在此過程中，青年人勇挑重擔。
延時服務以外，第一稅務分局還提供延伸服務。
融資，對於市場主體的發展不言而喻。金融機構在放貸時，參考的一個重要依據就是納稅人信用等級。“以往，企業經辦人員需要稅務局、金融機構兩頭跑。我們現在將系統打通後，就實現了讓數據多跑路。”第一稅務分局相關負責人説，如企業融資需要最新信用等級，在合法合規的情況下，也將為企業及時提供幫助。
不僅於此，第一稅務分局還依託銀稅互動平臺，創新推出“稅務+金融”服務新模式。目前，“蜀信稅金貸”“雲稅貸”“小微易貸”等專項金融服務産品，已助力中小企業貸款3.46億元。
應用新時代“楓橋經驗”，第一稅務分局還在辦稅大廳創新設立了“竹稅”調解工作室。它主要通過援助團隊和調解團隊，來化解矛盾。
此前，市民周女士到窗口辦理土地繼承過戶手續，由於個人事務影響，需快速辦完手續。但按正常流程，辦完需1個月左右。周女士便認為工作人員是在故意拖遝，當即變得情緒激動起來。
第一稅務分局局長兼公職律師孫瑞將周女士請至“竹稅”調解工作室，並迅速聯繫了專家團隊中相應的調解員。“您過戶的土地面積較大，評估公司和價格認證中心需要現場人工勘測，需要花費大量時間。”考慮到周女士的特殊情況，調解員第一時間向相關方面提出了加急處理請求。3個工作日後，周女士順利辦完了手續。
自“竹稅”調解工作室成立構建“調解+服務”新模式以來，第一稅務分局已累計登記受理化解稅收管理類爭議200件，成功率和回訪滿意度均達100%。（川觀新聞·德陽觀察 王攀 供圖 綿竹市稅務局）
