近日，全國創建青年文明號活動組委會發佈第21屆全國青年文明號星級認定通報，國網四川省電力公司巴中供電公司回風營業廳被評選為“一星級全國青年文明號”。
回風營業廳現有職工9名，是清一色的“娘子軍”，平均年齡只有30歲。負擔著巴中市巴州區、經開區6個街道辦，72個社區，近18萬客戶的供電服務工作，先後獲得巴中市巾幗建功先進集體、四川省青年文明號等榮譽。
“先生，請問您還需要辦理其他業務嗎？”“先生，麻煩耽誤您短暫的時間，請您對我剛才的服務給出評價……”9月月25日，剛畢業年僅22歲的吳勤琴正在參加營業廳集中培訓。“參加工作以來，我感受最多、聽得最多的就是‘人民至上、客戶至上、服務至上’。”吳勤琴説，進入營業廳以來，自己每天都在學習行銷業務和禮貌溝通，這兩項技能是營業廳工作的必備技能，每位進入營業廳工作的人員都必須開展學習並通過考試，才能上崗工作。
“這群小姑娘的服務確實很好。”當天，家住江北街道鄭家街的張先生對營業廳辦的服務品質豎起了大拇指。
據了解，張先生原先打算到江北營業廳辦理相關業務，路過回風營業廳時抱著試一試的態度前往諮詢，通過營業廳工作人員現場示範，很快在網上辦理完成。“沒想到跨區域也能辦理用電，而且服務還這麼好。”
提供優質的服務，讓客戶滿意一直是國網巴中供電公司回風營業廳奮鬥的目標。一直以來，回風營業廳堅持常態開展“陽光營業廳”“微笑營業廳”“線上營業廳”“開放營業廳”“愛心營業廳”的“五個營業廳”特色活動，用服務和愛心獲得了鄰里居民和廣大用電客戶的一致好評。面對各類業務和訴求，營業廳實現“一證辦、跟蹤辦、到府辦”，堅持落實首問負責制，實現了客戶需求內迴圈、內轉外不轉，連續14年、5萬餘筆業務0差錯、服務0投訴。
同時，為大力弘揚向善向上的文明新風，回風營業廳成員還主動融入社區共建，開展文明勸導、節約用電、供電服務等宣傳“五進”活動，積極幫扶“國網川電留守學生之家”，開展“助農秋收”“創文整治”“扶貧幫困”等志願服務。據了解，截至目前，該營業廳已開展志願服務300余次，為獨居老人、留守兒童圓夢89個，近300名留守學生受益。（程偉 巴中觀察 譚裕騎）
