近年來，前鋒區人力資源和社會保障局緊緊圍繞深化“放管服”改革，優化營商環境工作要求，加快建成人社服務綜合窗口，不斷推進服務場所標準化建設，全力提升服務品質和水準推動人社服務更有溫度、更加貼心。
一窗通辦 讓服務更便民更貼心
“以前辦理不同種類的業務需要到不同窗口排隊，現在一個窗口就能解決，一窗通辦讓我們辦事節省了時間、少跑了彎路。”近日，前來辦理靈活就業人員繳納養老保險業務的陳女士對前鋒區人力資源和社會保障局窗口服務“綜合模式”連連點讚。
為進一步提升人社工作質效，為人民群眾提供更加優質、更有溫度的人社服務，前鋒區人社局全面梳理全區人社服務事項，按照“打包辦”“簡便辦”要求，精減辦事材料、壓縮辦事時限、共用數據資源，實現“前臺綜合受理、中臺技術支撐、後臺分類審批、綜合窗口出件”模式，將群眾“辦事跑多窗”轉變為“一窗辦多事”，讓“一個窗口全搞定”成為辦事新常態，切實提升群眾獲得感、滿意度。
前鋒區人力資源和社會保障局按照分類推進、先行先試、全部整合工作思路，以“標準化、一體化、智慧化、便民化、無紙化、透明化”為理念，打破原有窗口業務的分類限制，合理配置大廳窗口資源，實現由傳統“單一性辦事窗口”向高效“綜合性服務窗口”轉變，切實解決企業、群眾辦事多窗口申報、長時間排隊以及窗口業務量不均衡等突出問題，開啟人社窗口辦事新模式。
目前，前鋒區人社服務大廳共設服務窗口14個。其中，社會保險類服務窗口7個，就業和人事人才服務類窗口5個，社會保障卡服務窗口1個，稅務派駐服務窗口1個。社保綜合窗口實現“參保一件事、退休一件事”一窗辦理，就業窗口實現就業業務綜合受理。
大力推廣社保卡服務。前鋒區人力資源和社會保障局把社保卡“一卡通”作為服務群眾的重要手段，積極開展社銀一體化合作，推動社保卡在各類場所應用，實現便民服務“一卡通”，努力讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾使用社保卡更方便、更貼心，現已實現川渝兩地社保卡“一卡通”，持卡人在川渝兩地可無障礙使用。
建好陣地 升服務品質和水準
“在自助服務機上動動手指，認證就完成了，前後不過一分鐘。”11月20日，在前鋒區人社服務大廳自助服務區，通過自助服務機進行社保資格認證的市民趙先生高興地説。
這是前鋒區人力資源和社會保障局推進服務場所標準化建設給市民帶來的便利之一，之前需要排隊幾小時才能完成的事項，現在一兩分鐘就能辦妥。
前鋒區前鋒區人力資源和社會保障局大力推進服務環境標準化建設，大廳服務面積現有300余平方米，設有政策諮詢、休息等候、政策發佈、業務辦理等各種功能分區，更好滿足辦事群眾的不同需求；大廳配備讀卡器、高拍儀、簽字版、評價器等服務設施設備，設有自助服務設備3台，實現群眾自助查詢列印參保繳費依據、辦理社保卡挂失、激活等業務。
選優配強增效能。前鋒區人力資源和社會保障局加強綜合窗口工作隊伍建設，堅持人人過關、好中選優，通過理論政策自學、跨領域互幫互學、上手實操經辦、“老帶新、一對一”指導方式，進一步提升窗口人員整體素質和業務水準，實現業務技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”。持續開展幫辦代辦、預約服務、特殊群體到府服務等個性化服務，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和複雜問題，促進服務標準化、規範化、便利化。
同時，前鋒區人力資源和社會保障局還實行“五制、四公開、三亮明”制度，即全面落實首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程式公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，工作人員提供服務亮明身份、亮明承諾、亮明標準，全面提升窗口工作人員的形象和服務水準。（姜曦悅）
