“提升患者就醫體驗”是北京安貞醫院南充醫院（南充市中心醫院）今年的三大重點工作之一。近日，醫院多個科室開展了形式多樣的“患”位體驗活動。在活動中，醫務人員轉換角色，真正做到從患者視角出發，為醫院的診療流程和服務“查漏補缺”，受到患者、家屬的一致好評。
愛老敬老 預防跌倒
為弘揚愛老敬老傳統美德，減少老人跌倒事件發生，醫院護理部在順慶院區“生命之光”廣場，舉行了以“愛老敬老、預防跌倒”為主題的“患”位體驗活動。醫院工作人員穿上特製的偏癱體驗服，在康復治療師的指導下，完成床上翻身、起床、行走等動作，感受偏癱患者的生活起居；穿上高齡體驗服，體驗因身體衰老帶來的各種不適，感受肢體僵硬、衰弱無力導致的行動不便；戴上特殊的眼鏡、手套和耳罩，感受眼花、耳背、手拙障礙症狀。活動結束後，工作人員紛紛表示，深切地感受到了老年患者的不容易，在以後的工作中，一定儘量滿足他們的個性化需求，更加尊重、關心、愛護老人。
“今天我是手術病人”
為保障住院患者手術轉運與交接過程中的品質與安全，手術室、麻醉科及相關工勤人員開展了提升手術患者就醫體驗感活動。本次活動以一例手術患者轉運隱患事件入手，體驗者站在患者角度感受每一項操作、每一次心理變化、每一份需求，全方位了解轉運患者在各個環節中存在的缺陷和風險，並分享自己的心得體會。
“我陪患者去住院”
為讓醫護人員“患”位體驗住院流程，護理部、醫務科、門診部等多個科室聯合開展了“我陪患者去住院”活動。在活動中，在未告知患者的前提下，工作人員分別跟隨呼吸與危重症醫學科、疼痛科、內分泌科、眼科、婦科、胃腸肛腸疝外科的7名新入院患者，完成了從門診開具入院證，到辦理完住院手續的全流程體驗。體驗結束後，工作人員積極和患者、家屬交流，進行問卷調查，收集意見和建議，形成問題清單，並列出了整改計劃。（北京安貞醫院南充醫院 供稿）
