為滿足社會公眾現場查詢需求，提升徵信臨櫃服務能力，中國建設銀行與中國人民銀行徵信中心合作，于2023年7月1日上線優化了智慧櫃機渠道信用報告自助查詢服務，對外提供企業和個人信用報告查詢服務。
智慧櫃機渠道信用報告自助查詢服務上線後，按照人行南充市分行和建行四川省分行工作安排，建行南充分行從“三個強化”入手，積極做好智慧櫃機渠道信用報告自助查詢服務工作。
強化員工培訓。基於切實做好徵信臨櫃服務，上線前，建行南充分行分期分層次對全行營業網點工作人員進行了全覆蓋培訓，培訓重點對網點如何查詢列印信用報告、信用報告的解讀、信用報告自助查詢常見問題進行講解，並對智慧櫃機信用報告自助查詢服務工作提出要求，明確任務，強化責任意識，培養職業操守。
強化宣傳工作。“信用報告自助查詢上線，快來建行網點查一查你的徵信。”建行南充分行高度重視宣傳工作，採取多策並舉、線上線下，立足營業網點主陣地，利用LED屏，播放宣傳標語；在櫥窗屏，滾動播放宣傳海報，在網點醒目位置擺放徵信宣傳折頁。在網點大廳，網點大堂經理客串客戶，熱情宣傳；走出網點，走進商圈、社區、學校，開展形式多樣的宣傳活動，以增強建行服務的影響力。
強化服務管理。建行南充分行將網點信用報告自助查詢服務作為一項重要的基礎性工作來抓，層層召開會議進行安排部署，對網點信用報告自助查詢列印指導、信用報告諮詢解讀、查詢資訊妥善保管等大堂服務提出明確要求，並將各支行服務情況納入KTI考核，按季考核進行通報，以確保“徵信為民”服務落到實處。
自智慧櫃機渠道信用報告自助查詢上線四個月以來，建行南充分行切實踐行“徵信為民” “以客戶為中心”的服務理念、用心用情做深做細徵信服務工作，得到徵信查詢人員高度認可。下一步，建行南充分行將進一步做好智慧櫃機渠道信用報告自助查詢服務工作，努力提升工作質效，高品質推進各項徵信工作向縱深發展。（陳康明）
