為進一步增強員工的崗位責任意識，充分發揮“管理、服務、監督、協調”職能，夯實公司工作基礎，持續提高工作效率和管理水準，10月以來，南充嘉能公司結合公司實際，在公司範圍內全面推行“首問責任制”。
“首問責任制”中明確了公司最先接受外來資訊的單位或個人作為首問負責人，要認真解答、負責辦理，不得隨意推諉、回避拒絕，必須第一時間處理問題，做到“首問必答”“首問必釋”“首問必果”。對非本部門能解決的問題，協助引薦到相關部門，保持跟進、了解掌握事項進展程度，及時反饋辦理結果情況，使業務辦理過程更方便、更快捷，進一步提高公司服務效率和服務品質。公司要求，全體員工要深刻學習並執行“首問責任制”，提高認識，做一名合格的燃氣企業工作者；要加強責任意識，將首問責任制在全公司範圍內深入落實，要明確每個崗位的具體工作職責，建立權責統一的工作機制和執行與監督並舉的責任追究體系。
通過首問責任制的建立，南充嘉能公司進一步務實了企業工作作風，增強了職工履職能力，提升了客戶服務品質，提高了用戶滿意度。接下來，該公司將同步建立“首問負責制”考核機制，將此項工作納入目標責任制考核體系，為今後提高辦事效率、疏通服務渠道、減少內耗、積極完成各項目標任務，打下堅實基礎。（杜豐成）
