江陽區：全面推進“首問責任制”，老百姓辦事不怕“問錯人”

為有效破解部門之間推諉扯皮，幹部服務群眾時冷硬橫推、敷衍塞責等作風問題，今年以來，江陽區進一步推進“行政機關首問責任制”，把“民心守護”工程向神經末梢延伸，真正實現讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事。

“行政機關首問責任制”規定，行政機關每個人都是首問責任人，辦事群眾問到不屬於本機關職責範圍內的事項，應向服務對象説明理由，對能夠確定該事項主管機關的，應當告知其主管機關的名稱和聯繫方式，並給予指導和幫助；對把握不準的，或特別重大、特別緊急的事項，首問責任人應當及時請示有關領導，由首問責任人給服務對象及時答覆或辦理。千萬不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我很忙”“我還有事”等為藉口推託首問責任或敷衍服務對象。

“第一次來服務中心辦事情，心裏不踏實，不清楚找哪個窗口。剛開始我還擔心問錯人了怕被甩臉色，沒想到這個工作人員很耐心地問我要辦理的事項後，告訴了我辦理窗口的具體位置，他們的服務態度真好。”宋曉紅順利辦完了相關手續，對工作人員的態度豎起了大拇指。

據悉，江陽區自推行“行政機關首問責任制”以來，行政機關工作人員服務理唸有了進一步提升，行業行風得到很大改善，也取得了實實在在的成效。同時，江陽區還成立了首問責任制督導問責組，對全區行政機關首問責任制度執行情況進行全覆蓋督查，確保首問責任制度執行落地生根、發揮實效。（張紅）