第三期投票來啦！為您心目中的2021瀘州最美消費維權年度人物投上寶貴的一票！

為進一步推進消費維權社會共治，積極營造放心舒心的消費環境，瀘州市市場監督管理局、瀘州市保護消費者權益委員會擬在“3.15”活動期間開展“尋找2021瀘州最美消費維權年度人物”宣傳選樹活動，在全市範圍內選樹一批2021年對維護消費者合法權益作出突出貢獻，廣受社會肯定和讚譽的消費維權人物，通過徵集、初審、網路投票、專家評審，最終評選出10名“2021瀘州最美消費維權年度人物”。現對入圍人選進行網路投票。

投票時間

2022年3月3日0時至2022年3月7日23：55

投票規則

1.本次投票每天設置一期，共五期。分別為

3月3日（第一期）、3月4日（第二期）、3月5日（第三期）、3月6日（第四期）、3月7日（第五期）。

2.投票期間，每位用戶在每期投票頁面上為參評人選投1票，可多選（最多10名）。

3.每個微信號每期只有一次投票機會，投票提交後不可修改。

4.投票結束後，每位參評人選5期的票數總和為最終票數，投票結果審核無誤後，進行專家評審環節，最終結果將在“瀘州市場監管“微信公眾號上進行統一公佈。

5.嚴禁通過商業手段或者其他不正當途徑拉票、投票作弊等行為，一經發現取消其參評資格。

“2021瀘州最美消費維權年度人物”入圍人選名單及維權事跡

按姓氏筆畫排序

1.成大印

瀘州市公安局經偵支隊，始終以保護人民利益為重，立足本職崗位，忠於職守，嚴厲打擊酒類、煙草行業制假售假犯罪，切實維護瀘州名優酒的品牌形象和消費者合法權益。其主辦的制假售假案件共打擊犯罪嫌疑人50余名，為企業和消費者挽回經濟損失八千余萬元。一是勇挑重擔，攻艱克難，積極學習新的偵查技術，先後成功偵破部督、廳督案件10余起，收繳假煙1000余件，涉案資金2億余元，為國家挽回經濟損失2000余萬元。主辦的“10.12生産銷售偽劣商品案”和“2.25假煙網路案”的部、廳督案件，遠赴閩、雲、黔、渝等地，不顧個人安危化裝深入偵查，鎖定犯罪證據，在零口供的情況下將犯罪嫌疑人移送起訴並判刑，案件均被省煙草專賣局評為一等獎，先後兩次榮立三等功。二是不顧個人安危頑強拼搏，保護瀘州知名品牌酒類智慧財産權。偵辦各類制售假酒案件5件，特別是偵辦的王某等涉嫌假冒註冊商標案，通過研判分析、跟蹤蹲守，在技偵、網安、大數據支隊的強力支撐配合下，將制假售假團夥集中收網，共抓獲犯罪嫌疑人16人，均已起訴判刑，繳獲假酒2000余件，市場貨值400余萬元，這是歷年來經偵支隊偵辦的保護潭酒智慧財産權案件中涉案人員、涉案金額、倣冒件數最多的案件。

2.李波

瀘縣市場監管局雲龍所所長，中共黨員，中共瀘縣市場監管局黨委雲龍片區支部書記，瀘縣消委雲龍分會負責人；在消費維權工作中始將“12315”視為“保民利，護民生”的一道金字招牌，用責任和擔當書寫維權戰線的基層實績。牢記與時俱進，知法學法用法普法，掌握消費調處的一般規律，善於運用技術手段解決問題。用心用情用理，站在消費者的角度去體諒，站在社會公平性的角度去處理消費糾紛，努力撐起市場監管消費維權的大旗。特別針對預付式消費、個人資訊保護、微商經濟圈，坐店式體驗行銷、學生學習軟體預付式消費等新維權熱點難點問題，進行案例歸集和探究；多次組織消費維權“五進”活動，提升普法能力。所撰寫的案例獲“2018年全市消費維權案例評選三等獎”，2019消費維權案例評選二等獎”，2021年的消費典型案件《“滯納金“繳與不繳之爭》被市市監局與重慶江津局聯辦的《消費維權動態》第三期採用。

3.陳英

納溪區市場監管局消保股長。從事消費維權工作8年多，先後被評為“2016年度尋找最美消費維權人物”“納溪區十佳調解能手”，所在單位納溪區消委榮獲“2016-2017年度全國消協組織先進集體”，所在股室被納溪區委區政府評為“平安中國建設示範縣”創建工作先進集體。工作中積極參與調解汽車消費糾紛、老年人保健品群體性投訴等，有效維護消費者的合法權益；多次開展流動課堂流動講-消費維權“五進”活動。多次出席瀘州市計程車價格調整聽證會、前期物業收費論證會、納溪區生豬屠宰費調整、煙草零售網點佈局聽證會等，能站在消費者的角度，積極發表意見建議。積極參與《重點領域消費糾紛調處指南》之“家用汽車篇”一書的編撰，指導市汽貿商會創建放心舒心消費示範行業，線上線下指導消費維權服務站、odr企業處理消費投訴。

4.趙燦

四川辭鑒律師事務所90後青年律師，瀘州市農民工維權法律援助律師團成員。從業以來，長期致力於廣大消費者、農民工等法律弱勢群體的維權事業。在研究新型消費形式的基礎上，結合實踐，不斷探索，積累經驗，尋求合理、合法、創新、高效、便捷的維權路徑，以創新思維、良好的信譽、優質的服務為宗旨，為廣大消費者提供便捷高效的法律服務。在代理袁某某與瀘州恒大禦景灣房地産開發企業“無理由退房”案中勝訴，要求房開企業返還袁某某近18萬元首付款的訴請獲得法院支援，在個案中成功維護了消費者袁某某的合法利益的同時，該案作為瀘州地區“恒大無理由退房”的首案，為廣大瀘州恒大商品房消費者的維權之路提供了法律參考。2021年在王某某與某汽車經銷商車輛買賣合同糾紛中，在證據不足難以勝訴的情況下，協助王某某通過市場監管局、消委居間調解的方式挽回損失。2021年某小區開發商按照規划動工修建垃圾轉机站及公共衛生間時，小區業主因購房時對該規劃並不知情而反對修建，本律師介入後同開發商協商、談判，最終協助雙方向規劃部門申請了規劃變更，維護了廣大消費者的權益。

5.嚴維紅

市物業協會秘書長，熱心公益事業，已義務服務物業行業2年有餘，多次組織與參與“3·15”物業管理服務消費者權益日活動，本著能用自身所學長效為社會服務，實現自己的人生價值和社會價值而倍感欣慰。一是以物業協會為載體，發揮示範引領作用。開展集中宣傳，開辦物業管理服務知識大講堂，組織專家對協會成員單位集中授課，規範物業行業標準，維護企業、群眾的合法權益。二是以物業小區為陣地，紮根社會最基層。以“鄰里之家”“3.15在身邊”等活動為主題，接受群眾諮詢，利用物協公眾微信號宣傳物業知識，形成線上線下的立體宣傳效果，切實維消費者合法權益。三是以消費者為中心，維護消費者合法權益。積極參與物業服務費價格調整、協調解決物業服務行業的難點和痛點，走訪企業310余家，走訪小區業主2000余戶，受眾群眾達10000余人。處理違章裝修、裝修管理及服務費、物業服務費的收取等糾紛，針對房地産、建築及物業相關法律法規諮詢和消費維權累計到現場服務和接待物業企業80余次、為全市280余個物業企業進行水、電、稅收等事宜溝通協調，逐項做好政策解讀工作，其中業委會60余次、業主180余次、電話300余次。

6.蔣英志

合江縣市場監管局符陽所所長。2003年以來先後在四個市場監管所（工商所）工作，活躍在消費維權的第一線。熟知消費維權相關法律法規，具有豐富的基層維權經驗。2010年擔任工商所所長後至今，指導處理的消費糾紛不計其數，小到兩、三塊錢，大到二三十萬，均依法依規辦理。在最大程度維護消費者合法權益的同時，打擊處罰各類侵害消費者權益的違法行為，為營造公平有序的市場交易環境貢獻了一份力量，多次獲得先進個人、優秀黨員等榮譽稱號。調解處理的過期藥品獲賠案、消費者“七天無理由退貨”、保健品投訴退賠等均被市監局、消委評為消費糾紛調處優秀典型案例。工作秉持處理投訴不推諉、打擊違法行不手軟、耐心細心週到熱情、依法依規公平公正原則，僅2021年，符陽市場監管所就受理投訴舉報545余件，挽回經濟損失30余萬元。參與其他部門牽頭處置的維權案件30余起。

7. 吳茂聰

任職市委宣傳部。從事版權保護工作三年多來，一是以“雙打”“劍網”等專項行動為抓手，嚴厲打擊各類侵權盜版行為，有效減少消費者可能遭受的損失。2021年統籌辦理打擊侵權盜版案件9件，居全省第二位，省版權局通報表揚。1件案件由全國“雙打”辦、國家版權局等6部門聯合掛牌督辦。二是開展源頭清理，強化對網上網下出版物市場的監管，營造了健康有序的消費市場環境。三是強化宣傳教育，營造尊重消費權益良好氛圍。抓好“智慧財産權宣傳周”“綠書籤”等活動。在酒博會、商博會期間，聯合相關部門現場設立維權工作站，以實際行動維護企業正當利益和消費者合法權益。2019年評為全市優秀共産黨員，2021年被評為全國“掃黃打非”先進個人，曾多次被單位表彰為優秀共産黨員、優秀黨務工作者，個人家庭評為市級“最美家庭”和“文明家庭”。

8.晏磊

中共敘永縣第十四次代表大會代表，敘永縣市場監管局永寧所所長，立足本職工作，忠於職守、廉潔從政，牢固樹立消費者合法權益至高無尚的思想，努力掌握維權工作方面的法律法規和常識，同所內工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費者排憂解難，千方百計維護好廣大消費者利益，竭盡全力地做好維權工作，多年被市局評為先進個人，2021年被評為“全省市場監管衛士”先進個人。工作實踐中始終保持純潔黨性，盡職盡責，依法維權，對待來信來訪和投訴電話，件件有記錄，事事有答覆；受理投訴工作制度化、程式化、規範化；對消費者投訴不推諉，對嚴重損害消費者權益的違法行為不手軟，進行公開揭露批評，為消費者討回公道；受理投訴做到生人熟人、大人小孩、大事小事一個樣，耐心細心週到熱情；處理投訴時以實事為依據、以法律為準繩，公平公正公開闔理地解決糾紛，樹立良好的公務員形象。近兩年來接到投訴電話500人(次)，接待來訪群眾600人(次)，受理消費者投訴1068件，為消費者挽回經濟損失80萬餘元，投訴解決率為99％。

9.崔小平

古藺縣市場監管局彰德所工作員。2016年以來一直負責消費投訴、舉報處置工作。工作中，積極充當消費主體和市場主體的“潤滑劑”，推動維權工作上新臺階。

踔厲奮發，篤行不怠。消費調解中守底線，有溫度，不讓主觀情緒左右維權工作，抓住契機進行宣傳引導，在法律溫度下讓爭議雙方從面紅耳赤到握手言和。

依法辦事，強勢維權。對違反法律規定侵權的行為，堅決強勢維護消費者權益，利用好“訴轉案”機制，保障更多消費者的利益不受侵犯。

提升能力，實現價值。以12315熱線為提供學習動力的平臺，督促自己不斷加強對法律知識的學習，努力尋找法律條文中治理侵權的“偏方”，在爭議雙方矛盾的解除、當事人滿意的答覆中實現了人生價值的快樂。

10.周星

龍馬潭區市場監管局紅星所，從事消費者維權工作已6年，處理了4000多起投訴件，為消費者挽回經濟損失30多萬元，得到最多的就是來自消費者的感謝二字。隨著社會的進步和各方面的宣傳，消費者的維權意識逐步提高，尋求幫助的消費者逐漸增多，涉及的行業，事件也更全面，也有無理維權，過度維權的現象。在面對各種投訴時，能夠認真聆聽消費者訴求，耐心與雙方溝通，將大事化小，小事化無。消費者維權工作事多事雜，在工作中，也遇到很多消費者的不理解，不信任，調解不成功的時候變成消費者的出氣筒。但無論工作有多艱難，仍堅持為消費者護好權，為維護社會穩定做一份貢獻，為黨旗增添一份光彩。

11.馮駿

四川傑可律師事務所副主任、律師，省市消費維權志願者、市消費維權公益律師。自參加律師工作以來，一直以消費維權為自己的中心業務方向。堅持在各種場合，特別是新聞媒體採訪時宣傳消費者權益保護相關法律知識。2021年累計在瀘州電視臺、瀘州電臺、瀘州日報、瀘州川江都市報等回答記者提問20余次左右。通過對相關消費維權問題的剖析，幫助消費者找準維權方向，促使經營者認識自己的相關錯誤，及時改正，妥善化解糾紛。強化對消費維權進行宣導，積極為廣大消費者群體維權，通過訴訟程式減少消費者相應損失，為廣大消費者樹立了依法維權的意識，避免鬧訪、纏訪、過度維權。作為省保護消費者權益委員會汽車問題研究課題組成員，積極參加消費維權知識問題彙編的編撰，通過預防的方式在充分保護消費者權益的同時，尊重經營者的合法合理權利，為廣大消費者提供法律和知識的服務。

12.劉劍

西南醫科大學教師，省、市消費維權志願者，獲評中消協“2019年度最美消費維權20名人物”。曾接受中消協委派，以“暗訪者”身份，隻身一人參與國內知名旅遊線路的服務水準調查，蒐集匯總豐富真實的資料，如實提交評估報告。結合教師專業，以藥理學、心理學、經濟學等知識為依託，先後為若干群眾提供消費諮詢服務，以促進消費者理性看待求醫問藥、心理諮詢等方面的種種現象及問題。以細緻的態度對待生活中所接觸到的消費現象，積極參與瀘州計程車定價聽證會、水費改革聽證費、天然氣價格調整聽證會，提出客觀理性的思考及建議，多次擔任消費維權案例評審活動的評委。通過協調組織大學生志願者，促進消費知識普及，推動大學校園內的各項宣教工作。積極利用新媒體平臺宣講消費維權的經典故事，通過針對性的指導對大學生消費中存在的一些風險進行干預，取得了較為理想的效果。

13.閔小慶

2021年牽頭瀘州銀行業保險業消費者權益保護工作，工作中以黨的事業和保護人民群眾利益為重，忠於職守，盡心盡力為廣大金融消費者排憂解難，千方百計維護好金融消費者合法權益。一是盡職盡責，依法維權。牽頭制定和完善消費者權益保護工作機制，強化與其他部門溝通協同建立銀行業訴調對接機制，嚴格按政策要求認真接待來信來訪，切實做到年度200余件投訴件事事有答覆、件件有落實，投訴處理工作實現制度化、程式化、規範化。二是固本強基，壓實責任。牽頭開展年度消費者權益保護監管評價、消費者權益保護工作督查，壓實被監管機構消費者權益保護主體責任。三是強化宣傳，提升意識。組織機構開展3.15消費者權益宣傳周、6.15防範非法集資宣傳日、打擊治理電信網路詐騙和跨境賭博集中宣傳月、金融知識普及月等主題宣傳活動。特別是牽頭開展“進社區、進校園、進自貿區、進企業、進鄉村”五進宣傳活動，編制《金融知識宣傳手冊》並印發3萬餘份，惠及金融消費者逾萬人次，有效提升消費者維權意識。

14.宋燕

瀘縣市場監管局園區所工作員。2021年8月開始從事消費維權調解工作，半年時間積累了相對豐富的維權調解經驗，共接到各類投訴舉報350余人(次)，受理消費者投訴300余件，為消費者挽回經濟損失20余萬元，取得了較好的成績。堅持邊工作邊學習，能非常熟練地掌握和運用維權工作涉及的法律、規章和特殊情況的處理規定，提高了對新情況新問題的處理能力。為了消費者的利益，不怕吃苦，不怕麻煩，不論涉及投訴金額大小，努力為消費者討回公道。工作中兢兢業業，盡職盡責，依法維權，對待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答覆；對消費者投訴不推諉，耐心、細心、週到、熱情，對嚴重損害消費者權益的違法行為決不手軟，公平、公正、公開、合理。消費調解中積極調整心態，不斷加強心理素質鍛鍊，依法依規處理投訴舉報，為保護廣大消費者的合法權益努力貢獻著自己的力量！

15. 鄭維

四川結賢律師事務所副主任、市消費維權公益律師。熱心消費維權事業，自2018年3月起擔任瀘州市消費者權益委員會消費維權公益律師以來，在履職期間積極為消費者提供諮詢服務，恪守科學、客觀、公正的原則，不謀私利。在消費者劉先生訴吳某、陳某、得某汽車貿易有限公司買賣合同糾紛一案中，為消費者代理訴訟並成功獲得購車款三倍的賠償共計809400元，所撰寫的代理詞于2022年被四川省律師協會評為四川省第三屆律師“十佳代理詞”。（瀘州市市場監督管理局 供稿）