龍馬潭區檔案館：以檔惠民 用優質高效服務溫暖人心

“能為群眾辦理事實，解決急難愁盼的問題，是我們工作的宗旨！”龍馬潭區檔案館工作人員劉翠介紹説，近年來，到區檔案館查詢經科檔案的群眾越來越多，其中絕大多數群眾是臨近退休人員，他們需要查詢原始檔案證明，用於辦理退休、購買醫保、社保時能及時享受到政策待遇。

2021年，區檔案館以黨史學習教育為抓手，充分發揮資源優勢和專業優勢，從細節入手，不斷拓寬檔案服務領域，優化檔案服務程式，把群眾利用率較高的民生檔案如婚姻檔案、地籍檔案、土地確權檔案等優先進行數字化。目前，區檔案館館藏檔案數字化率達96%，極大的提高了查檔效率，實現1分鐘查檔，改變了過去因為人手不足讓當事人排隊等候的情況，真正做到了讓數據多跑腿，讓群眾少跑路，省時又省力，得到群眾的高度好評，推動“我為群眾辦實事”走深走實，受到廣大查檔群眾的點讚。

截至目前，龍馬潭區檔案館共接待會計檔案查檔人員900余人次，查閱檔案3000余卷次，實現查檔服務人員在崗率、查檔接待率、群眾滿意率三個100%，零拒查、零漏查、零差錯、零投訴“四個零”，成功推進規範型、便民型、滿意型的服務窗口的打造。

走進龍馬潭區檔案館，一股文明之風撲面而來。辦事指南指引方向，查閱大廳滾動播放檔案知識、黨史教育宣傳片等，讓群眾在等待窗口工作員查檔時了解檔案知識。查閱大廳還設置了飲水區，配備水杯、便民箱等，方便群眾。群眾還可通過掃描關注區檔案館微信公眾號、區政府資訊網站，搜尋相關檔案辦理事項。各類便民利民服務，讓前來辦事的群眾感到溫馨、暖心又舒心。

龍馬潭區檔案館還與區外多家檔案館加強聯合，搭建起便民查檔服務的“快車道”。開展異地檔案查詢、電話預約查檔、來信來函查檔等多種服務方式，貼近群眾實際傾心幫扶，為群眾解決困難，切實將事實辦到了群眾心坎上。

不久前，江陽區檔案館聯繫龍馬潭區檔案館，要求異地查檔，搜尋內容為楊某1986年11月，經瀘縣勞動局下文招工到彌陀農具廠，頂替母親羅某工作的相關招工檔案，用於證明是同一個人，好辦理退休。1分鐘不到，區檔案館工作人員就找到了楊某相關招工檔案，為其辦理退休提供了依據。

“民有所需，我有所為。”龍馬潭區檔案館還積極拓展服務半徑，為殘疾人、病人、孤寡老人等特殊群體提供送檔到府服務。同時開展“最多一公里”零距離服務，探索公對公查檔服務，讓群眾少跑路、不跑路。檔案館查檔電話實現全年無休，下班時間及節假日遇群眾緊急需求，都能及時高效為群眾提供服務。2021年，共接待查檔人員2568人/次，查閱檔案1.2萬餘卷（件）。

積極踐行龍馬潭區黨史學習教育暨“學在前、謀在前、幹在前、走在前”主題實踐活動精神，多措並舉提升服務人員隊伍素質、明確檔案利用服務目標、抓實高品質服務工作、提高檔案利用服務效果，龍馬潭區檔案館交出了一份時代的靚麗答卷。龍馬潭區檔案利用工作在全省檔案利用工作會上作經驗交流發言。25年來，檔案館查檔服務實現“3個100%”和“五個0”，即查檔人員在崗率100%，查檔服務率100%，滿意率100%，實現查檔0拒查、0漏查、0差錯、0收費、0投訴。（姚艾青）