龍馬潭區檔案館:以檔惠民 用優質高效服務溫暖人心

來源:中國網 時間:2022-01-20 11:29:00編輯:陳宣海
“感謝你們熱心、細心、週到的服務,幫我找到了原始檔案,解決了最頭痛的問題!”2022年新年的第一個工作日,龍馬潭區檔案館工作人員一大早就接待了來此求助的瀘州市民李阿姨,她馬上要辦理退休,需提供最原始的工作檔案才能享受到相關優惠政策,原單位已經不存在,可把她難倒了。抱著試試看的態度走進區檔案館,區檔案館工作人員了解情況後利用檔案數字化成果,1分鐘就幫助李阿姨解決了多天來焦慮的事情,李阿姨連連向工作人員道謝。

“能為群眾辦理事實,解決急難愁盼的問題,是我們工作的宗旨!”龍馬潭區檔案館工作人員劉翠介紹説,近年來,到區檔案館查詢經科檔案的群眾越來越多,其中絕大多數群眾是臨近退休人員,他們需要查詢原始檔案證明,用於辦理退休、購買醫保、社保時能及時享受到政策待遇。

2021年,區檔案館以黨史學習教育為抓手,充分發揮資源優勢和專業優勢,從細節入手,不斷拓寬檔案服務領域,優化檔案服務程式,把群眾利用率較高的民生檔案如婚姻檔案、地籍檔案、土地確權檔案等優先進行數字化。目前,區檔案館館藏檔案數字化率達96%,極大提高了查檔效率,實現1分鐘查檔,改變了過去因為人手不足讓當事人排隊等候的情況,真正做到了讓數據多跑腿,讓群眾少跑路,省時又省力,得到群眾的高度好評,推動“我為群眾辦實事”走深走實,受到廣大查檔群眾的點讚。

截至目前,龍馬潭區檔案館共接待會計檔案查檔人員900余人次,查閱檔案3000余卷次,實現查檔服務人員在崗率、查檔接待率、群眾滿意率三個100%,零拒查、零漏查、零差錯、零投訴“四個零”,成功推進規範型、便民型、滿意型的服務窗口的打造。

走進龍馬潭區檔案館,一股文明之風撲面而來。辦事指南指引方向,查閱大廳滾動播放檔案知識、黨史教育宣傳片等,讓群眾在等待窗口工作員查檔時了解檔案知識。查閱大廳還設置了飲水區,配備水杯、便民箱等,方便群眾。群眾還可通過掃描關注區檔案館微信公眾號、區政府資訊網站,搜尋相關檔案辦理事項。各類便民利民服務,讓前來辦事的群眾感到溫馨、暖心又舒心。

龍馬潭區檔案館還與區外多家檔案館加強聯合,搭建起便民查檔服務的“快車道”。開展異地檔案查詢、電話預約查檔、來信來函查檔等多種服務方式,貼近群眾實際傾心幫扶,為群眾解決困難,切實將事實辦到了群眾心坎上。

不久前,江陽區檔案館聯繫龍馬潭區檔案館,要求異地查檔,搜尋內容為楊某1986年11月,經瀘縣勞動局下文招工到彌陀農具廠,頂替母親羅某工作的相關招工檔案,用於證明是同一個人,好辦理退休。1分鐘不到,區檔案館工作人員就找到了楊某相關招工檔案,為其辦理退休提供了依據。

“民有所需,我有所為。”龍馬潭區檔案館還積極拓展服務半徑,為殘疾人、病人、孤寡老人等特殊群體提供送檔到府服務。同時開展“最多一公里”零距離服務,探索公對公查檔服務,讓群眾少跑路、不跑路。檔案館查檔電話實現全年無休,下班時間及節假日遇群眾緊急需求,都能及時高效為群眾提供服務。2021年,共接待查檔人員2568人/次,查閱檔案1.2萬餘卷(件)。

積極踐行龍馬潭區黨史學習教育暨“學在前、謀在前、幹在前、走在前”主題實踐活動精神,多措並舉提升服務人員隊伍素質、明確檔案利用服務目標、抓實高品質服務工作、提高檔案利用服務效果,龍馬潭區檔案館交出了一份時代的靚麗答卷。龍馬潭區檔案利用工作在全省檔案利用工作會上作經驗交流發言。25年來,檔案館查檔服務實現“3個100%”和“五個0”,即查檔人員在崗率100%,查檔服務率100%,滿意率100%,實現查檔0拒查、0漏查、0差錯、0收費、0投訴。(姚艾青)