近日，達州市人社局黨組成員、副局長楊翔一行深入渠縣人社局人事考試及人才交流中心開展領導幹部“走流程”工作，以辦事群眾和經辦工作人員兩種身份，採取“親身辦”“陪同辦”等形式，對人才中心業務的“申請、受理、審核、辦結”開展全流程體驗。
楊翔來到窗口，掃碼體驗“四川省流動人員人事檔案公共服務平臺”及“未就業高校畢業生求職登記”線上服務系統，同時以工作人員身份坐窗口，體驗線下辦事服務流程，為群眾提供全流程面對面服務，現場了解群眾辦事服務體驗，傾聽群眾心聲。針對線上服務及線下窗口服務辦事流程、辦事時限、提升群眾滿意度等方面與辦事群眾及工作人員進行了深入探討。
通過走流程、坐窗口、察民情，楊翔對渠縣人社局的窗口服務工作給予了肯定，同時針對服務窗口政策宣傳、流程暢通、材料精簡、便民服務等方面存在的問題提出了意見和建議。他強調，為落實黨史學習教育要求，人社系統要抓好“我為群眾辦實事”實踐活動，牢固樹立為群眾辦好事、讓群眾好辦事的思想，通過“走流程”進一步“優流程”。窗口單位要認真對照政務服務流程、高頻事項網辦能力等進行整改提升，創新工作方式方法，強化教育專項整治，壓實主體責任，不斷提高服務能力，精簡辦事流程，切實增強辦事群眾的滿意度，著力打造“溫暖人社”服務。
下一步，渠縣人社局人才中心將以此次實踐活動為契機，以提升群眾滿意度為最終目標，進一步簡環節，優流程，轉作風，提效能，強服務，不斷提升公共服務水準。一是強化服務意識。增強服務意識，改進工作作風，大力開展“優服務 爭先進”活動。要求工作人員做到“三心”，即耐心、細心、用心。二是優化服務流程。認真對照服務流程，多“把脈”“會診”，通過自查、詢問、走訪、座談、調研等方式發現問題，及時整改，不斷優化流程。三是創新工作方法。不斷創新為民服務方式方法，提升窗口服務科技資訊化水準，打造群眾滿意優質窗口，以為民盡責的實際成效取信於民，推動渠縣人社政務服務提檔升級。（張小玲）
