在達州市渠縣政務大廳光榮榜上，排列著各類先進人物的照片，四川省水電集團渠縣公司市場行銷部苗紅的照片位列其中。2021年，苗紅連續兩次被渠縣行政審批局評為“優秀股長”，從市場行銷部電價崗到政務中心客服崗，苗紅從後臺轉到前臺，正是渠縣公司把服務窗口前移，主動貼近群眾，倒逼服務品質提升的“壯士斷腕”之舉，也是黨史學習教育中“我為群眾辦實事”實踐活動的具體體現。
圖為渠縣公司員工獲表彰照片。
據了解，為群眾辦實事，渠縣公司首先從優化電力營商環境，提升用戶“獲得感”開始著手，強力推進整治群眾最不滿意的10件事行動，對涉及群眾用電方面的訴求，及時處置、反饋，2021年第一季度共完成涉電訴求整治137條、第二季度完成涉電訴求整治131條，內容涵蓋繳費充值、三線整治、農網建設等方面，把群眾利益放在首位，突出企業為民服務的企業宗旨，渠縣公司把黨史學習教育與生産經營高度融合，架起群眾與企業間的“連心橋”。
圖為渠縣公司增設的智慧電錶自助掃碼繳費機。
“讓群眾少跑路，把服務送到家。”目前電費充值已實現手機遠端操作，但少數老年手機用戶不會使用，鋻於此，渠縣公司在優化行銷系統的基礎上，科學規劃充值終端設置，增加操作更便捷的充值終端，還為行動不便或出行困難的用戶提供到府手持POS機充值服務，同時，極力爭取恢復因疫情防控需要而取消的聯合收費大廳。每一個環節優化都只為群眾辦事更便捷，每一個細節的處理都彰顯企業的為民情懷。
實行客戶經理制，每月安排專人對大工業用戶用電情況，電價構成進行跟蹤、分析，及時通知力調不達標的客戶調整功率因素，降低客戶用電成本，包括渠縣億通實業有限公司在內的62戶大工業用戶因此受益；在不動産登記中心設置服務窗口，實現“政企聯動”，購房者只進一扇門便可完成用電業務更名過戶。變被動服務為主動作為，渠縣公司以四川省水電集團公司黨委“抓思想政治教育，提升隊伍凝聚力；抓安全管理，提升安全保障能力；抓技能培養，提升專業素質能力；抓優質服務，提升市場競爭力”的“四抓四提升”專項整治工作為基本遵循，在提升服務品質上狠下功夫，在保障群眾利益的前提下，促進企業健康發展。（陳之君）
