合江縣：讓群眾“吐槽”不過夜

“在政務大廳辦理社保取個號，前面排隊101人，需要等候8小時25分鐘，估計輪到我時都下班了，簡直太奇葩了。”臨近上午11點，四川省瀘州市合江縣一辦事群眾趙某在微信朋友圈裏“吐槽”。

“群眾有所呼，我們有所應。”合江縣紀委監委駐縣府辦紀檢監察組（綜合監督縣行政審批局）立即趕到政務服務大廳社保窗口，發現不少辦事群眾沒有配合現場引導排隊等候，而是三三兩兩擠在窗口、政策講解員身邊諮詢，整個大廳顯得嘈雜混亂。

“我們先去了解取號單情況。”駐縣府辦紀檢監察組採取“體驗式”監督，來到取號機取了一個辦理社保業務的號，並在大廳隨機走訪了部分群眾，發現窗口辦事速度和群眾“吐槽”有所出入。

帶著疑惑，駐縣府辦紀檢監察組立即對接縣行政審批局相關人員，聯繫取號系統軟體公司，終於找到了問題癥結：取號系統未將等待人數平均到每個服務窗口來設置時間，導致取號單顯示時間遠遠超過實際辦理時間。加之部分群眾辦事心切，特別是老年人，害怕錯過順序，往往頻繁上前詢問，導致服務窗口人滿為患。

窗口雖小，卻是連接政府和群眾的紐帶。窗口辦得好不好，速度快不快，程式多不多，直接關係群眾利益，影響群眾的獲得感和滿意度。為避免類似“吐槽”再出現和維護窗口正常辦事秩序，著力提升政務服務形象，駐縣府辦紀檢監察組督促縣行政審批局馬上整改。

隨後，縣行政審批局通過修改取號單系統，購買隔離帶，增加前臺引導人員、現場保安人員維護辦事秩序；安排現場講解員重申窗口對當天取號的群眾“不辦完不下班”的服務宗旨，減少群眾的焦慮感；分管領導不定期到大廳巡視，發現問題現場改正。

“我已經辦完了，速度很快，態度也好，感謝你們。沒想到我就隨口説説，你們卻放在心上並及時督促改進。”當天下午，駐縣府辦紀檢監察組再次來到服務大廳，並對趙某進行電話回訪。大廳裏，社保窗口前，工作人員井然有序地為群眾辦理著業務工作，其他窗口工作人員也在有條不紊地進行著各類數據整理和後臺審批，此前忙亂的場景已不復存在。

今年以來，合江縣紀委監委結合黨史學習教育，聚焦“我為群眾辦實事”實踐活動，大力實施“民心守護”工程，組織開展“窗口腐敗”問題專項整治，充分運用群眾監督、媒體監督、社會監督，著力解決“辦事難、辦事散、辦事慢”等問題，堅決糾正窗口單位違規辦理業務等群眾身邊腐敗和作風問題。截至目前，已發現窗口人員服務群眾態度差、辦事流程不合理等問題38個，對發現的問題能現場糾正的立即改正，不能現場整改的納入問題臺賬，實行“銷號制”落實整改，目前已整改完成37個。

“小窗口連著大民心。”縣紀委常委、縣監委委員扈鵬表示，接下來將堅持問題導向和結果導向，持續深入開展“窗口腐敗”問題專項整治，督促職能部門履職盡責，不斷提升政務服務水準，推動為民服務走深走實。（敖智 李菊）