倒逼企業誠信經營， 瀘州市啟動消費投訴資訊公示工作

根據《四川省市場監督管理局關於開展消費投訴資訊公示和行政約談的實施意見》，投訴資訊公示的主要內容有：被投訴經營者主體資訊；經營者被投訴資訊；ODR（OnlineDisputeResolution，即：線上消費糾紛解決）單位入駐情況及監管、退出情況；重點經營者被省級行政部門消費投訴行政約談及整改情況；重點經營者因對消費者合理要求故意拖延或者無理拒絕、在平臺上反饋虛假的投訴處理結果、出現惡意侵害消費者合法權益的行為，被取消ODR單位的具體情況等。

會議通報了2021年前三季度消費者投訴較多的40家企業在食品安全、商品品質、價格行為、廣告宣傳、履行合同、網路經營、服務效率等方面存在的問題，並從誠信守法經營、履行社會責任、維護企業形象、提高維權法律意識等方面提出整改指導意見。

多家企業代表分別作了表態發言，承諾將認真領悟文件精神，自覺接受監督，落實主體責任，確保問題按期整改到位。

會上，副局長徐儉強調，一是認真貫徹落實《四川省市場監督管理局關於開展消費投訴資訊公示和行政約談的實施意見》（川市監發〔2021〕72號）文件精神，重視消費投訴資訊公示工作。二是要加強《消費者權益保護法》的學習宣傳貫徹，依法維護消費者合法權益。三是企業要建立維權工作機制，公開維權渠道，創新處理方法，積極參與放心舒心消費環境建設，爭創示範企業。四是發揮行業協會作用，指導會員誠信守法經營，切實維護消費者合法權益。

各區縣局分管領導、消保負責人和市局相關科室負責人、市消委秘書長，5家行業協會、40家企業負責人共近70人參加了會議。（瀘州市市場監管局 供稿）