學黨史、辦實事 ——瀘州市人才服務中心四項舉措提升檔案管理服務效能

開展黨史學習教育以來，瀘州市人才服務中心積極行動，將“學黨史、悟思想、強技能”與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，通過“優化窗口佈局、加強人員培訓、規範業務流程、創新服務方式”等多項措施，切實提升流動人員檔案管理服務效能。

一是健全窗口服務制度。全面推行檔案管理業務“綜合櫃員制”，創新“1+3”模式，即：1個諮詢服務窗口+3個業務辦理窗口。通過制定統一規範的業務辦理流程、專門化的業務培訓、技能比武，全部檔案業務實現“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”。

二是加強窗口規範建設。在辦事大廳新設排號機、自助服務機、服務評價器；經辦服務事項、工作規範、辦結時限等上墻公佈，提高透明度，主動接受群眾監督；服務場所環境乾淨整潔，水杯、宣傳手冊等各類物品擺放整齊有序。

三是優化精簡業務流程。進一步推動減證便民，打造群眾滿意的人社服務，現有7項檔案業務證明材料全部取消，所有業務實現即時辦結。大部分業務僅憑身份證（或身份證複印件）即可一次性辦理，切實提高群眾辦事獲得感和滿意度。

四是持續創新服務方式。為解決群眾電話諮詢較多問題，開通“7×24”小時智慧語音服務；全面推行延時服務、預約服務、代辦服務、自助服務等人性化服務，提供“不見面”服務，開闢電話辦理、線上辦理、郵寄辦理等綠色通道，讓服務對象足不出戶，輕鬆辦件，最大程度提高辦事效率。

通過一系列措施，市人才服務中心服務質效不斷提升，窗口服務更加優質、高效、便民，現場群眾辦事評價“滿意率”達100%。目前，中心現存近11萬‘份流動人員檔案，位居全省第2位，每年轉接檔案3.1萬件次，接收高校畢業生報到7000余人次，提供歸檔、出具證明以及政審查（借）閱等服務2000余人次，為人才的合理、有序流動提供了安全、可靠的檔案管理服務。（瀘州市人才服務中心 王丹）