上半年，全省各級環保部門受理環境舉報5759件
本報訊（記者 殷鵬）自本報7月10日聯合省環保廳開設“直通12369環保舉報熱線”欄目以來，熱線數量大幅增加。我省環保熱線投訴有何特點？“從統計看，大氣污染、噪聲污染及水污染是群眾投訴熱點。”7月26日，省環境監察執法總隊投訴與監控科科長朱龍霞告訴記者。
省環保廳統計數據顯示，今年1月至6月，全省各級環保部門受理環境舉報5759件。其中，電話舉報4098件，佔71.2%；微信舉報999件，佔 17.3%；網路舉報 662 件，佔11.5%。從舉報方式看，電話舉報最多，但微信和網路舉報數量呈穩步上升趨勢，未來有望與電話舉報形成“三駕馬車”並行模式，將極大方便群眾舉報。
按照污染類別劃分，投訴反映大氣污染的3007件，佔43.4%；反映噪聲污染的1189件，佔17.2%；反映水污染的897件，佔12.7%。“上述三種投訴類型始終佔據榜單前三，大氣污染投訴最多，這幾年都是如此。”朱龍霞説。
為何大氣污染最多？朱龍霞説，首先我省大氣環境品質尚有改善空間，其次百姓對於大氣品質變化較為敏感，且有直觀感受。還有一個明顯現象是“有時多個電話打進來投訴同一個地方。”比如某地有煙囪冒黑煙，那麼附近多位市民可能同時撥打12369環保熱線，導致舉報數量增加。
“電話一年年接下來，發現舉報也有季節性規律。”熱線專員李眉説，夏天反映油煙噪聲問題的較多，冬天反映大氣污染問題的較多。每天也有幾個來電“小高峰”：早上9點左右電話不斷，下午4點左右又一“小高峰”。
群眾打進12369環保熱線後，並不都是投訴，諮詢電話也很多。朱龍霞介紹，後者往往緊跟政策,“比如辦理環評手續，許多市民就會問應該怎麼辦理，該找哪些部門等。”
遇到投訴舉報，接線專員會詳細詢問對方舉報單位名稱、地點、污染物、污染狀態等。記錄下來後，按污染源屬地監管原則，24小時內轉交具有管轄權的環保部門依法調查處理。
按照職責規定，12369的工作人員沒有執法權，但並不意味著他們“記錄、轉走”之後就不管了。一個投訴件轉辦後，要一直跟蹤到辦結，直到收到辦理方的反饋，經過審核才能歸檔。“我們的標準是‘事事有回音，件件有著落’，市民反映的每個問題都會有結果。”朱龍霞説。
