從門診開住院證，到病房預約床位，到窗口辦理住院交費、登記醫保和結算，每一步都需要排隊、填寫表單……醫保患者辦理入出院，需要跑4個部門，11個流程。“腿腳不便的老人，每跑一趟就是一次折騰。”這是2022年在中南大學湘雅醫院辦理住院的馬芝老人，最深的感受。
而在2024年11月中旬，再次入院動手術的她，通過湘雅醫院的移動端一站式服務，只需輕鬆點點手機，便完成了入院和出院手續——她的出院結算等候時間從原來的108分鐘縮短到最快3分鐘。
湖南湘雅醫院門診、住院的移動端一站式服務聚焦以病友為中心的流程再造，協同資訊賦能，強化資金風險防控，貫通入院到出院全流程，推行手機端智慧結算，將複雜的線下流程簡化為便捷的線上操作。從入院到出院，從窗口排隊到手機自助，患者的時間與精力都得到了極大的解放。
簡化流程，換來時間與效率的雙贏
“湘雅醫院實現門診醫保移動支付，省內首家推送醫療電子票據”，近日，中南大學湘雅醫院總會計師湯英説道。
不僅門診，住院服務更讓病人感受到移動端一站式服務的高效便利。病友辦理床位預約、辦理入院手續、交納住院預交金到出院結算、查詢下載醫療電子票據、費用清單、醫保結算單等都不用到窗口跑流程，患者只需拿起手機，輕點螢幕，即可完成入出院全流程操作。
湘雅醫院在全省創新床旁結算模式，推行移動端一站式服務，辦理入院從20分鐘減少到2分鐘、辦理出院從108分鐘減少到3分鐘。同時各個環節主動向病友推送入出院相關資訊和查詢功能，實現手機端辦理入院手續後直接到病房入科，手機端辦理出院結算手續後直接離院。
節奏的變化不僅讓患者感受到時間的解放，也讓就醫從複雜轉向簡約。即使是住院病人，也可以通過手機在病房完成醫保結算的所有流程。馬芝表示：“曾經需要跑遍醫院的流程，如今在手機上就可以完成，方便了我們這些年邁的病人。”
智慧賦能，系統背後的多部門協作
湯英説：“湘雅醫院的智慧醫療模式是流程再造與資訊化賦能的深度融合。為實現一站式服務，醫院高度重視，強化頂層設計，實行項目制管理，精準把握需求，重構入出院流程，內控嵌入，資訊賦能，系統互聯互通，小切口做好民生大實事。”
在住院過程中，床旁結算成為一大亮點。患者可以通過手機隨時查看費用清單，無需等待醫生、護士反覆核對。費用結算、票據推送等功能也全部移動化。與此同時，醫保審批流程嵌入院中，醫生通過系統快速提交審核申請，讓患者避免了繁瑣的窗口往返。
多部門協作讓整個流程的設計更加流暢自然，而資訊化的力量，則確保了操作的便捷與高效。湘雅醫院不僅改善了患者體驗，減少院內人員流動和電梯運作壓力，降低運維成本，還有助於加速病床週轉，社會效益明顯。
以患者為中心，實現一站式就診新高度
湘雅醫院的移動端一站式服務，不僅僅是對流程的簡化，更是對服務理念的深刻重塑。數據顯示，50％的住院患者通過手機完成入院，60％通過手機完成出院結算，滿意度持續提升，這不僅僅是一個數字的提升，更是一種信任與溫度的體現。
監管效能升級，確保資金安全。業務、財務、醫保系統聯動，實現事前提示預警，事中項目監管，事後數據分析，貫穿住院費用管控全生命週期，有效提升了運營管理和服務效能。
不論從門診開住院證，到病房預約床位，還是到窗口辦理住院交費、登記醫保和結算，現在均實現了全流程覆蓋。未來，湘雅醫院將持續探索資訊化與醫療服務的融合，讓技術賦能服務，讓患者感受更多溫度與關懷。（嚴麗、文潔、陳櫻曼）
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