以禮相待 用心服務 安徽蒙城縣第一人民醫院開展醫德醫風培訓

為提升溝通水準，增強服務意識，規範醫療行為，12月23日，安徽省亳州市蒙城縣第一人民醫院邀請資深國家高級禮儀培訓師葛芳對醫護人員開展專題禮儀培訓。蒙城縣第一人民醫院黨委副書記、院長陳曉林，院紀委書記張喜娟出席活動，臨床、醫技和行政後勤300余人參加培訓。

葛芳老師以《用“心”溝通，樹“欣”形象》為題，系統闡述了“醫患關係和心態、溝通的重要性、醫務人員溝通技巧、溝通過程中語言的魅力、醫療溝通忌語、解析醫患溝通案例”等六個方面內容。通過理論講解、案例分享、情景模擬、現場互動等形式，提升了醫護人員對禮儀規範的認識，增強了溝通和理解運用禮儀知識的能力。

陳曉林指出，全體醫務人員要努力將培訓所學知識運用到實際工作中，把人文關懷融入對患者的服務之中，以整潔的儀錶、得體的舉止、熱情的服務、親切的關懷、和藹的語言、精湛的技術為患者提供全方位的醫療服務，用全新的面貌展示縣第一人民醫院良好的精神風貌，為患者提供有溫度、有品質的醫療服務，不斷提升患者滿意度和就醫獲得感，構建和諧醫患關係。

現場氣氛熱烈，醫護人員積極與葛芳老師互動，上臺展示個人禮儀魅力。參訓人員紛紛表示，培訓內容豐富實用，形式生動有趣，受益匪淺，將把所學融入醫療服務工作中，以更加熱情、耐心、細緻的服務對待每一位患者，提升蒙城縣第一人民醫院整體形象和服務品質。（蒙城縣第一人民醫院：鄧克明）