提升客運服務品質 打造溫馨出行之旅

冬運以來，瀋陽局集團公司白城車務段聚焦旅客需求，積極採取多項措施，全面提升客運服務品質，為旅客打造更加舒適、便捷、溫馨的出行環境，讓旅客出行體驗更美好。

全力營造整潔、宜人的出行環境。近日，白城車務段積極開展了衛生整治專項活動。此次活動以車站衛生間等旅客高頻使用的處所列為重點整治區域。保潔人員嚴格執行“一客一清潔”制度，旅客使用後立即對便池、洗手臺、鏡子等進行清理與消毒。並加強通風換氣設施的維護與管理，保證衛生間內空氣清新無異味。同時，衛生間內還配備了充足的洗手液、衛生紙等衛生用品，方便旅客使用。該段還採用“定人、定責、定區域”的精細化管理方式。為每一個衛生區域明確具體責任人，將衛生清潔職責細化到個人，使每位工作人員都清楚知曉自己的工作範圍與標準要求。有效保障了日常環境衛生的高標準，讓旅客在車站內的每一刻都能感受到溫馨與愜意。

全力滿足旅客日益多元化的出行需求。白城車務段積極創新服務舉措，推出了特色服務項目。針對老年旅客出行不便的問題，車站設置了老年人專用購票窗口和綠色通道，安排專人引導老年旅客購票、乘車，並提供行李搬運等貼心服務，確保老年旅客能夠順利出行。同時，車站還推出了“愛心預約”服務，旅客可通過電話、微信等方式提前預約，車站將根據旅客需求提供輪椅、擔架等輔助器具，並安排專人全程陪同，為行動不便的旅客提供一站式服務。

全力加強溝通協作，提升服務效能。客運服務工作涉及多個工種之間密切配合、協同作戰。白城車務段建立了各工種之間的溝通協作機制，實現了客運、售票、安檢、行包之間的資訊實時互通，確保旅客運輸組織工作高效有序進行。在旅客乘降組織過程中，客運部門與行車部門密切配合，根據列車運作情況合理安排旅客檢票、進站時間，確保旅客能夠安全、快速地上下車。同時，還從售票組織、驗證驗票、站臺候車、出站疏導等環節加強組織，優化崗位分工，加大客運組織和安全卡控力度，在站臺上、地道口等關鍵地點增設客運人員，做好乘車、出站疏導。（錢衝）