中國銀行萊陽五龍南路支行：深化“適老服務”理念，溫情你我他

近期，山東煙臺萊陽五龍南路中行積極響應總行號召，圍繞老年客戶群體的特殊需求，推出了一系列創新服務模式，並搭建了老年客戶服務專區，對服務流程進行了全面優化。

服務模式創新

該支行深刻認識到，老年客戶是金融服務的重要群體，他們的需求應得到充分的關注和滿足。因此推出了“適老服務”模式，旨在通過更加貼心、細緻的服務，讓老年客戶感受到溫暖與關懷。在具體實踐中，該行員工用親切的語言、耐心的態度，為老年客戶提供全方位的金融服務，確保他們能夠輕鬆、愉快地辦理各類業務。

專區搭建與優化

為了更好地服務老年客戶，該支行精心打造了一個老年客戶服務專區。這個專區不僅環境優美、設施完善，還配備了放大鏡、老花鏡等輔助工具，方便老年客戶閱讀和理解各類金融資料。同時還設置了舒適的座椅和飲水機，為老年客戶提供了一個溫馨、舒適的等候環境。通過這些措施，有效提升了老年客戶的滿意度和忠誠度。

流程優化與支付便利化

針對老年客戶在使用自助設備時可能遇到的困難，該支行進行了大量的優化工作。增大了自助設備的字體和圖標，簡化了操作流程，使老年客戶能夠更加輕鬆地完成存取款、轉賬等金融交易。此外，還提供了人工輔助服務，確保老年客戶在需要幫助時能夠得到及時的支援。在支付便利化方面，積極推廣移動支付和網上銀行等新型支付方式，為老年客戶提供更加便捷、安全的支付體驗。

成效與展望

通過努力，煙臺萊陽五龍南路中行在老年客戶服務方面取得了顯著的成效。老年客戶的滿意度和忠誠度得到了大幅提升，他們紛紛表示在該的支行感受到了家的溫暖和關懷。未來，該支行將繼續深化“適老服務”理念，不斷探索和創新服務模式，為老年客戶提供更加優質、便捷的金融服務。同時，也將加強與總行和其他支行的溝通與合作，共同推動老年客戶服務工作的不斷發展和進步。