中國銀行萊陽支行：金融守護“一老一小”，貼心服務傳遞溫情

在當今社會，“一老一小”群體的需求日益受到重視。作為金融服務的重要提供者，銀行網點積極探索創新，通過一系列貼心舉措，為老年客戶與兒童客戶打造專屬的優質服務體驗。

適老服務：貼心關懷，安享金融

步入老年，許多客戶在金融服務需求上有了新的變化。他們渴望在享受便捷服務的同時，得到更多人性化關懷。網點無障礙通道的設立，方便了行動不便的老年客戶進出；愛心座椅、輪椅隨時待命，老花鏡、放大鏡等助老工具一應俱全，讓老年客戶不再為視力問題煩惱。

服務流程深度優化。開設老年客戶綠色通道，減少排隊等候時間；大堂經理主動上前服務，提供業務諮詢與引導，全程陪伴協助辦理業務，耐心解答疑問。對於無法親臨網點的老年客戶，提供到府服務，無論是賬戶業務還是金融産品諮詢，都能在家中輕鬆解決。

金融知識普及助力老年生活。定期舉辦金融知識講座，內容涵蓋防詐騙技巧、養老理財規劃等。工作人員用通俗易懂的語言、生動的案例，深入淺出地講解知識要點，並設置互動環節，增強老年客戶的理解與記憶。

愛幼服務：助力成長，共築未來

兒童是社會的未來與希望，該行網點同樣關注兒童群體的金融需求與成長體驗。萊陽支行設置愛心服務專員，用通俗易懂、生動有趣的方式為孩子們講解基礎的金融知識。從認識貨幣的面額、圖案，到簡單的貨幣兌換遊戲，再到講解錢是如何通過勞動賺取的，以及如何合理規劃零花錢等，加深孩子們對金融知識對理解。受到了學校、家長和孩子們的一致好評，孩子們在歡樂中學習金融知識，提升財商素養，也對銀行有了更親切的認知。

下一步，山東煙臺萊陽中行將持續深耕“一老一小”服務領域，不斷創新優化服務模式，用實際行動詮釋金融服務的溫度與深度，為構建和諧社會貢獻力量。