做好“形象管理”，提升服務體驗

近年，隨著消費者需求日益多元化與個性化，加能站已成為展示中國石化企業形象、提升客戶消費體驗的重要窗口。中國石化雲南曲靖石油從産品思維向客戶思維轉變，致力於打造高顏值、高智慧、高效率的消費環境，努力滿足人民群眾對美好生活的嚮往。通過技術創新和服務升級，實施清潔行動、亮化行動、打造“樣板站”等措施，持續改善加能站環境，有效提升企業的品牌識別度與美譽度，以及客戶的滿意度。

曲靖石油以系統思維統籌優化加能站消費環境，聚焦設施設備升級改造，因地制宜開展加能站提質增效工作，1－9月，完善25座加能站的配套服務設施，對11座加能站進行形象微改造，更換50余盞LED燈，維修100余平方米加能站地坪，並組織黨團員志願者開展30余次深度清潔行動，使加能站消費環境得到明顯改善，帶動汽油銷量同比增長7．84％。同時，統籌開展“綜合業務”培訓，不斷提升員工服務品質，1－9月，客戶評價綜合得分排名雲南石油第一。

持續強化“形象管理”吸引顧客並塑造品牌形象，致力於為每位客戶提供高品質的“中國石化服務”和高顏值的品牌形象。一是持續佈局新形象綜合加能站。實行“一站一設計”選配方案，優化站內動線佈局，截至目前累計建成18座新形象加能站，大幅提升了高峰期間單車服務效率。二是不斷優化加能站環境。每週開展深度清潔行動，確保衛生整潔，在53座加能站打造讀書角、充電區、休息區等，同時引進咖啡機和自動售貨機等設施，滿足客戶的需求。三是結合當地特色元素提升品牌形象。積極發掘文化資源，實施“長征路上的中國石化”品牌形象提升工程，成功打造了8座紅色主題加能站，在23座加能站設立扶貧商品展示區，進一步樹立“黨和人民好企業”品牌形象。

在形象改造的過程中，曲靖石油麵臨新建或改造綜合加能站成本較高的挑戰。對此，一是做細項目前期論證工作。建立大數據分析模型，成立項目論證小組，邀請第三方專家評估投資回報率等核心指標，確保項目前期工作的全面性和準確性。二是多形式提高市場佔有率。通過租賃、他有他營、合資合作等模式不斷拓展營業網點，有效利用閒置資産，預先規劃充電、加氫、加氣等設備的管線鋪設，為用戶提供多樣化的能源選擇。三是深化智慧化系統應用。試行“自助加能站”模式，靈活運用“一鍵加油”“易捷到車”等智慧服務功能，進一步完善“ETC＋無感支付”智慧加能站建設方案，提升客戶消費體驗，為加能站形象提升賦能。