聊城市東昌府區：不用跑腿不用見面，資格證復審半小時辦完

2月27日，在聊城市東昌府區行政審批服務局工作人員的協助下，劉先生通過線上“雲易辦”系統，不到半小時就完成了特種設備作業人員資格證的復審。

“太方便了！通過手機就辦理好了業務，這種高效、便捷的服務，讓我在外地也感受到了家鄉的溫暖。”劉先生在視頻中滿意地説道。

當日，東昌府區行政審批服務局特種設備窗口工作人員收到辦事群眾劉先生的求助電話。劉先生説，他的特種設備作業人員資格證書將於2月29日到期，因工作出差無法到政務大廳辦理復審業務。工作人員了解到情況後，立即啟用“小易”工作室的雲幫辦平臺，利用“雲易辦”系統的遠端協作和視頻連線功能，耐心地指導劉先生在“愛山東”APP上完成了復審流程。隨後，工作人員還將換發後的新證免費郵寄到劉先生家中。這種“口述式”的辦事模式，讓劉先生無需任何操作擔憂，享受到了“零跑腿、不見面、雲上辦”的政務服務。

為進一步推進政務服務便利化，東昌府區行政審批服務局立足數據賦能，全面深化改革攻堅行動，在山東省創新成立“小易”工作室政務服務雲幫辦平臺，自主上線“雲易辦”系統並成功搭載至“山東政務服務網”和“東昌府區網上政務大廳”微信公眾號，企業群眾通過手機或電腦端口隨時隨地連接“小易”工作室，“小易”專員與企業群眾“屏對屏”“零距離”交流，利用其視頻協助指導、遠端操控幫辦、桌面文件共用等功能，可系統線上解答政務事項諮詢、網上申報“一對一”實時操作指導等工作，打破了地域阻隔和空間限制，體驗辦事像“網購”一樣方便快捷。

截至目前，東昌府區14個鎮（街道）便民服務中心和7個部門專廳已實現“小易”工作室雲幫辦平臺全覆蓋，上線服務事項1205項，涵蓋全區70％以上的政務服務事項，累計服務企業群眾5500余人次，事項辦理速度平均提升75％，節約辦事成本約85％，真正實現群眾辦事“極簡易辦”。

下一步，東昌府區行政審批服務局將持續推進數字化、智慧化與行政審批的深度融合，進一步優化智慧視頻幫辦服務內容，拓寬平臺服務範圍，積極探索更多便民利企的舉措，以更優的營商環境持續激發市場主體活力。（鄭麗 梁永麗）