4月16日，本版旅遊維權熱線開通的第二天，讀者趙宏新在來電中氣憤地對記者説，4月12日他參加的九寨、黃龍4日遊團隊(旅遊車)共有27人，吃、住、行程完全一樣，但價格卻五花八門，分別為480元、520元、630元、780元四類。
混亂1：門市可隨意報價
隨後，本報記者採訪了九寨假日、飛龍、省虹橋、市中旅等旅行社。他們的對外報價基本都是600元左右。飛龍旅行社老總徐志堅對記者説，目前遊客對九、黃線的導遊、交通、住宿服務方面，基本無投訴，九寨、黃龍兩景區也屬成熟景區，季節性報價也是透明的，4月12日的同行價為520元。對外報價亂，主要是亂在各旅行社接客部門或門市上。省虹橋主管經理還特意告訴記者，480元是賠本價。像投訴者這樣的外地遊客通常是被“宰”對象。
混亂2：酒店打知名旅行社牌要“高價”
記者為了弄清780元遊九、黃的高價出自哪家旅行社，回撥了趙先生的電話。趙先生是新疆人，到成都出差，順便去九寨溝、黃龍旅遊。出於方便和對康輝品牌的良好印象，11日他在下榻的新良大酒店旅遊接待中心辦了12日出發去九、黃4日遊的手續。記者迅速趕到新良大酒店旅遊接待中心，以遊客身份向接待員諮詢了有關九、黃4日遊的情況，並且拿到了一張印有“成都中國康輝國際旅行社有限公司”名頭的旅遊宣傳單，此單在九寨、黃龍4日遊中標有：豪華等1680元、標準A等1280元、標準B等980元。也就是説，按此報價，趙先生還得到了減去200元的優惠。奇怪的是在此單上竟找不到康輝國旅的地址、電話。於是，記者又迅速到康輝國旅總部對此單進行核實。康輝郭副總斷言，康輝的所有宣傳資料不可能沒有地址、電話。
由於投訴者的出遊合同是與康輝順城部簽的，所以記者請康輝郭副總給予解釋。郭副總電話與康輝順城部進行了核實，結果是：新良大酒店旅遊接待中心用康輝的名義與趙先生簽下780元去九、黃4日遊合同，570元轉給康輝順城部。趙先生説的480元、520元、630元的不同價格都是由於旅遊接客門市互相轉接，層層加價的結果。經查，真正操作九、黃線的旅行社(專線組團社)是在“賠本”經營，所有轉接社有利可圖，只是多少而已。目前，在成都市註冊國內社有二百多家，接客門市可能數以千計，並且幾乎都挂有經營九、黃4日遊的介紹。真正組團去九、黃的旅行社不到十家。
混亂3：旅行社自釀苦酒與遊客同飲
九、黃4日遊的成本是多少呢？一位經營八年九、黃線的老總道出了真相。就4月12日而言，九寨溝的門票是215元、黃龍的門票110元、4日遊車費平均每人最低70元、住宿3天最低90元、餐費最低120元，總計：605元。顯而易見，520元的同行價是賠本價。記者問這位老總，明知賠錢為何要做？他説，沒辦法，你提價就意味著不做，還有人會做，否則會失去客源。記者繼續追問：誰也不可能總賠下去？這位老總猶豫後説，賠錢的專線社，一是淡季先賠，旺季突漲奇高價補回虧空；二是採取“特殊”手段，再撈回一些，這也是最為可怕的有損遊客利益、有損四川旅遊形象的黑色操作。如，旅遊團隊必到當地以奇高價銷售水晶、藥材等土特産的購物點。旅行社或以每車100元得到回扣，或以顧客花銷按比例提成。另外旅行社還對當地賓館施加超低價，如九寨、茂縣三星標準的標準間對旅行社每天只開50元－60元。同理，由於兩地賓館太多，你不開，有人開。據悉，僅茂縣就有一百多家大小賓館。旅遊車單向通行後，賓館住宿率非常低，不壓價，客人少更賠。更可怕的是，目前去九、黃的遊客的餐費與去年相比每天被剋扣約十元。導遊每服務一名遊客要向旅行社交15元－25元，為此，導遊必須要在旅遊服務中搞到這筆錢。他還舉例説，一次導遊要求遊客參加歌舞晚會(高價門票)，遊客不去，導遊硬是向每個客人要了20元的“交差費”。客車司機對旅行社給出的價基本無利可圖，也要在旅遊服務中撈點，否則保證態度惡劣或出點難題。因旅行社病態競爭釀出的苦酒，不但旅行社自己要咽下去，還要讓旅客“分享”。水落石出後的反思記者認為：被譽為四川第一景點的九寨、黃龍，萬萬不可被病態競爭毀了形象。組團社為了不賠錢，耍“手段”，被害的是遊客。轉接社有利可圖，但難保服務品質，受害的還是遊客。外地遊客花了相對高價，滿腹冤屈，並對四川旅遊産生了不好的印象。
前幾年，省、市旅遊主管部門為杜絕價格混亂，曾統一為旅行社制定旅遊價格公示牌，在不同季節，統一公佈報價。2003年以來，基本不執行了，亂報價也就沒有了約束。另外，值得關注的是，我市數百家旅遊接待門市部遍佈大街小巷和寫字樓，而要歸類，牌子並不多。挂了知名旅行社的牌子，就應對這塊牌子負責，不能交了管理費，就“自主”經營。各大旅行社也要對所屬門市、部門加強管理，萬萬不可因“小”失“大”。記者李屏宋雲美導向服務為了規範市場、保證遊客利益，晚報旅遊版將在每週四公佈我市旅遊熱線參考價。
本週旅遊熱線參考價：九寨、黃龍4日遊(汽車、標準等)780元海南5日(雙飛、標準等)1480元?峨眉、樂山3日(標準等)400元海螺溝3日(標準等)640元丹巴、塔公、新都橋、康定4日1100元四姑娘山3日380元
《成都晚報》2004年4月22日
