去年我國公民出境遊投訴目的地主要集中在東南亞及港澳地區,投訴量泰國居首位,香港居第二。
國家旅遊局下屬協會日前獨家提供本報的“2003年全國旅遊投訴情況”顯示,一些遊客反映,在國內已支付的自費項目款,但到了泰國仍被當地導遊強行再收。對香港的投訴則主要集中在,電器購物以次充好、質次價高問題。
去年上半年因突發非典,遊客退團成為投訴焦點。下半年市場恢復,黃金周群體投訴增多,佔全年71%,問題集中在國內遊。
去年入境遊投訴佔1%,出境遊投訴佔9%,國內遊投訴佔90%;按被投訴對象劃分,60%的投訴指向旅行社,投訴飯店和景點各佔的12%;投訴交通佔4%;投訴購物佔的3%;投訴餐飲的佔2%。
統計顯示,國內遊方面,組織者被投訴最多的10地是江蘇、廣東、遼寧、浙江、四川、雲南、廣西、福建、陜西、湖南,累計投訴量佔總數的68%;出境遊方面,廣東、上海、雲南、北京、浙江、四川、遼寧、江蘇、福建、廣西組織者累計被投訴的數量佔85%;入境遊方面,雲南、廣東、福建、四川、安徽5地的累計投訴量佔63%。
對於旅行社的投訴,主要是降低標準、增減項目、導遊未盡職責、延誤變更行程等違約問題。
據悉,2003年的理賠金額大幅度下降,比上年下降50%,絕大部分出自旅行社自有資金。(記者蘇敏)
《中國青年報》2004年3月22日