去年我國公民出境遊投訴目的地主要集中在東南亞及港澳地區，投訴量泰國居首位，香港居第二。

國家旅遊局下屬協會日前獨家提供本報的“2003年全國旅遊投訴情況”顯示，一些遊客反映，在國內已支付的自費項目款，但到了泰國仍被當地導遊強行再收。對香港的投訴則主要集中在，電器購物以次充好、質次價高問題。

去年上半年因突發非典，遊客退團成為投訴焦點。下半年市場恢復，黃金周群體投訴增多，佔全年71％，問題集中在國內遊。

去年入境遊投訴佔1％，出境遊投訴佔9％，國內遊投訴佔90％；按被投訴對象劃分，60％的投訴指向旅行社，投訴飯店和景點各佔的12％；投訴交通佔4％；投訴購物佔的3％；投訴餐飲的佔2％。

統計顯示，國內遊方面，組織者被投訴最多的10地是江蘇、廣東、遼寧、浙江、四川、雲南、廣西、福建、陜西、湖南，累計投訴量佔總數的68％；出境遊方面，廣東、上海、雲南、北京、浙江、四川、遼寧、江蘇、福建、廣西組織者累計被投訴的數量佔85％；入境遊方面，雲南、廣東、福建、四川、安徽5地的累計投訴量佔63％。

對於旅行社的投訴，主要是降低標準、增減項目、導遊未盡職責、延誤變更行程等違約問題。

據悉，2003年的理賠金額大幅度下降，比上年下降50％，絕大部分出自旅行社自有資金。（記者蘇敏）

《中國青年報》2004年3月22日