泰國是世界聞名的旅遊勝地之一。旅遊業已成為泰國重要的支柱産業，是泰國外匯收入的主要來源，近幾年外國人赴泰旅遊創匯年均約佔泰國GDP的7％。如果加上泰政府自2001年大力倡導“泰國人遊泰國”以來的國內旅遊收入，旅遊業創造的總價值更高。

旅遊業蓬勃發展的主要原因不僅在於泰國豐富的旅遊自然資源，更在於旅遊行業以客為本的上乘服務。泰國素有“微笑國度”的美稱，在旅遊領域能更直接地感受到這一點。酒店、餐飲、休閒、娛樂、觀光、購物等各種旅遊場所，工作人員為遊客服務時無不彬彬有禮，面帶微笑。和那種刻意訓練出來的職業化的微笑不同，泰國人的微笑是親切友好、自然而由衷地微笑，富有感染力的笑容使人們在旅遊的過程中始終有一份好心情。熱情溫和，在記者看來是泰國優質旅遊服務的首要因素。

週到和舒適是泰國旅遊服務的另一突出特點，泰國服務的細緻入微有時真是無可挑剔。2001年發生“流星雨”天象奇觀時，記者與朋友到一處山間度假村觀賞。度假村專門清理了一片山頂平地，席地鋪上舒適潔凈的臥具，以免遊客仰觀之累，一旁還準備了豐盛的免費飲料、果品和夜宵，從入夜到淩晨，始終有山地旅遊車往返度假村和山頂隨時接送客人。一次在泰南的海上游程中，遊艇服務人員不時為客人送飲料、果品，提醒安全。這樣週到的服務，在各種旅遊場所隨處都能感受到。

多樣化且重情趣，是泰國旅遊服務的又一高招。泰國可謂是各種特色酒店和度假村的博物園，以豪華舒適、格調高雅、高品質的服務著稱的名牌酒店如：多年在國際評選中稱冠世界的曼谷東方酒店、普吉島阿曼武裏度假村；有梯次坐落山間、隱身於海濱綠蔭的風格各異的度假村；還有在鬧市中營造鄉間氣息的木結構、園林式酒店。在旅遊項目上，泰國旅遊界近年不斷開發新的特色專項旅遊，如海島潛水遊，古跡寺廟遊，山地探險遊，森林生態遊，泰式美食遊，學泰拳、享受泰式按摩和泰草藥療法的健身遊等。

對遊客有求必應，禮貌耐心，處處為遊客提供便利、保障安全，顯示了泰國旅遊服務的日臻完善。泰國各地都有旅遊服務專線電話，是由泰國旅遊局官方設立的。遊客在任何地方遇到任何問題，都可以直撥1155，有包括漢語在內的多種語言服務，隨時為遊客排憂解難。旅遊局還建有一支逾千人的旅遊警察部隊，在全國各主要旅遊區巡視，保證為遊客提供全方位服務。曼谷、清邁等大城市的警察局還開展了節假日為外出旅遊居民看門守家的服務，居民在多日出遊時，將房門和車輛的鑰匙交給當地警察，由他們每天數次到居所附近巡視，受到居民們交口讚揚，現在越來越多的居民節日出遊時委託警察看家。

旅遊景區秩序井然，主隨客意，也是讓人舒心的一個旅遊服務要素。在泰國各旅遊區，記者從未見過有小商販亂設攤位、糾纏遊客、強行推銷等惹人厭惡的現象，更沒有酒店、度假村自設“專屬”領地或海灘，不準非自家住客遊玩等傷害遊人自尊的怪事，這樣的事情在泰國人眼裏看來實在是太“沒有禮貌、缺乏教養”了。

泰國旅遊行業注重服務，以客人為本，使泰國旅遊業贏得讚譽，極大地吸引了遊客，也創造了良好收益。不過，對於不守旅遊規則的遊客，如“零團費、負團費”旅遊團，或舉止言談不雅的遊客，在泰國享受到的旅遊服務自然也會打折扣。孫偉

《人民日報》 2003年09月25日