高層次導遊人才少

    據了解，目前，在廣州持有導遊資格證的4575名導遊中，中級導遊只有169名，高級導遊更是寥寥可數，只有29名，特級導遊則一個都沒有。

    事實上，導遊這項職業需求量大，但所需高層次的人才並不多。初經導遊需求量是極大的，只要考了導遊資格證，再經過培訓都能勝任導遊工作。但中級導遊要能掌握一個專題，像文化專題、歷史專題，主要帶重點團，如外賓團，政府官員團。而高級導遊則一般都不帶團，而是進行旅行路線設計，撰寫旅遊書刊等。而特級導遊就相當於教授級的專家學者，把旅遊作為學術進行研究，就不是我們日常所説的“導遊”職業了。

    這種狀況，使得初級導遊被委以重任，成了“搶手貨”。這與導遊資格、職稱的考取難度偏大不無關係，加上社會普遍達成一種共識，導遊吃的就是青春飯，大多數導遊年齡都是在二十到三十歲之間。這是一個流動性很強的職業，每年都有人手持導遊證喜氣洋洋跨入各大旅行社的大門，同時也有一些老導遊轉行當老闆，或退居二線從事後勤、管理等工作。

    小語種導遊奇缺

    據廣州旅遊局旅行社管理處負責人介紹，隨著旅遊市場的發展，對旅遊人才類型要求越來越多。在這其中，像俄語、西班牙語、日語、韓語等小語種的導遊十分缺乏。廣州市的169名中級導遊，也主要集中在外語導遊中。另外旅遊電子商務人才、旅行社職業經理人也十分缺乏。

    如今，一名導遊的工作已不單純是帶團旅遊，很多旅行社的導遊都身兼數職：做業務、搞管理，懂外語的兼當翻譯，工作起來仍遊刃有餘，而這些工作都直接與收入掛鉤。這樣，旺季多帶團，淡季搞業務，一個月工資、獎金、出團補助加起來相當可觀，月收入一般在1500元到6000元之間。而兼職導遊（不是旅行社的專聘員工，同樣擁有導遊證）則有每日的出團補助和一些提成獎金。

    敬業、經驗、應變能力並重

    由於工作的需要，導遊直接與“上帝”緊密接觸，是旅行社形象、品質的一線窗口。一家旅行社負責人説，有敬業精神，知識面廣的導遊才能讓顧客旅途愉快。招聘的導遊都要接受公司的再培訓，重點就是職業道德。如果只將爛熟於心的景點介紹背一遍給遊客聽，那絕不是出色的導遊。現在的遊客成熟理智，根本不愛聽那些毫無個性的解説。

    一個好的導遊，是一個讓客人信賴和欣賞的“雜家”，需具有良好的服務意識，廣博的知識，豐富的社會經驗和應變能力，“介紹”只是基本功，“精於遊”才是服務水準。一群人出去玩，能夠調動整體情緒，甚至具表演才能的人物總是少數，但最受歡迎。導遊扮演的就是這種角色，“吃、住、行、遊、購、娛”樣樣精通，面對不同的團體，與遊客要有很強的溝能和互動。就是旅客常埋怨的“購”，也在大學問。優秀的導遊正確導購，能讓顧客買得放心，買得開心，又促進旅遊商品的繁榮。

    中大外語學院的小林去年畢業後就考了導遊證，對職業傾注了滿腔熱情。她介紹説，一個人帶二十多個人的團，感到責任很大，所以總是想盡辦法拉近顧客的距離，看準顧客身份講些大家感興趣的話題，在傳統的景點説明中注入鮮活的富時代氣息的解説詞。熱情開朗的她為此經常閱讀學習，把金融、心理、時事結合到工作中來，效果不錯，既磨練了自己，又增長了知識。

    《廣州日報》 2002年10月25日