一直以來,香港遊的聲譽總體是良好的,但極少數無良導遊和旅行社也在不停地幹著敗壞香港遊的勾當。不久前,有香港媒體報道説,如今的香港無良導遊和旅行社宰客已經是“一條龍”服務且呈現團夥化的跡象,有的旅行社通過各種合作方式在港開餐館、商店、找換店等,旅客一到埠就落入他們的手中,任其魚肉;也有些商鋪向旅行社“買團”,連導遊也是由商鋪派出,旅客完全被蒙在鼓裏。
內地遊客碰上這種旅行社,自然得大“出血”,否則“沒好果子吃”。在香港旅遊界一直流傳著這樣一件“缺德事”:一個旅遊團由於沒有按照導遊的意圖在“指定”的商店裏購物,導遊一氣之下將他們帶到一個墳場,在裏面轉悠了幾個小時,並告訴遊客這是香港最大的墳場,是香港遊的一個景點。
如果旅客購物了,導遊就會給遊客們增加“額外”的景點,當然,這可不是這位導遊心腸好,而是要想方設法將旅客的時間安排得滿滿的,讓他們沒有自由活動的時間。這樣一來,即使“高價買了便宜貨”,旅客也不會發現;退一萬步講,當旅客發現自己上當受騙時,也沒有投訴的時間了。“五一”前幾天發生的9名四川遊客購物糾紛,很有可能因為導遊是個“初哥”。遊客在花了4.25萬元買了5塊價值幾百元的“名錶”後,竟有自由活動時間,得以拿“名錶”去請別家錶店鑒定,結果“穿了幫”。8000多元竟然買了只值幾十港元的“名錶”,遊客豈有不鬧之理?
除了這種故意帶遊客高價買便宜貨、假貨的行徑之外,香港的一些導遊還做起“賣豬仔”的生意。用香港目前比較流行的詞語則可叫做“外判”:旅行社的導遊早上接團後負責帶旅客前往“指定”的商店購物,痛宰一番後中午便將旅行團交給下手;這“二判”的工作非常簡單——帶客吃飯;吃飯後“三判”接手,他會帶旅客去海洋公園等旅遊點遊覽,當然有些“三判”往往連景點有何可玩也不知道,只是帶客到門口,便讓遊客自由活動;至於“四判”則是負責送遊客回酒店。由於對整個行程一無所知,就算旅客發現被騙、想找回地接社的導遊,得到的答案往往是:“他家裏有急事來不了”或者“他得了急病”。香港的一份報紙披露,一般情況下,一個導遊下面通常會有兩三個“下手”,最多的則有9個“下手”跟著他“找食”。
“五一”黃金周揭露的香港旅遊業“敗類”中另一無良行為是,明知香港酒店的客房已經爆滿,仍然繼續接團。
由於配額取消、香港遊價格下降、香港的地接社由原來的4家陡增至68家,競爭急速加劇。單純靠小費和購物回佣維持的小旅行社,只能用“零團費”或接近“零團費”手段大量“搶”客。“搶”到客而無酒店安置的情況隨之發生。據香旅遊發展局的統計,在今年“五一”假期中,理論上有10%的遊客(即5.4萬名入境的內地遊客中至少有5400人)沒正規酒店可住,一些旅行社於是安排他們入住“時鐘酒店”。
發生這些問題的原因,香港不少旅行社、導遊、酒店甚至連一些學者,都歸咎於外部因素。香港酒店業協會負責人認為,在“黃金周”出現旅客找不到酒店的事件,對香港來説絕非好事,但這不是香港酒店的責任,是因為有些內地旅行社並未事先訂房,在明知酒店已經爆滿的情況下,仍然收客。的確,內地旅行社有不可推卸的責任,但香港方面就沒責任嗎?酒店的入住情況如何,地接社最清楚,明知酒店已經爆滿,地接社為什麼就不“預警”呢?
對導遊“宰客”、旅行團行程“陷阱”等問題,也有人認為:責任不在導遊,或相當部分責任不在導遊,而在內地旅行社沒有配合好。香港入境團旅行社協會負責人説,出現“宰客”情況,是因為內地的旅行社只顧收錢,不理會旅客來港後會得到什麼服務,香港的接待旅行社由於遲遲收不到團費,只有靠“宰客”來賺取回佣。
還有些人乾脆把導遊“宰客”的責任推給了政府。他們認為,兩地政府對旅行社監管不力、香港旅遊從業員的培訓不足是造成“宰客”的第二個原因。他們説,明知道旅行社的目的是為了賺錢,而政府卻放手讓旅遊業“自律”,因此旅行社“宰客”是政府造成的。
照上面的説法,香港遊中出現的種種不正當經營行為,好像都與香港旅遊業內人士毫無關係似的。這種淡薄的“自律”意識,怎麼能有效地遏止害群之馬?而長久不能懲治害群之馬,也會使本來規矩的旅行社陷入困境。劉光金
人民網香 2002年5月29日