內地遊客碰上這種旅行社，自然得大“出血”，否則“沒好果子吃”。在香港旅遊界一直流傳著這樣一件“缺德事”：一個旅遊團由於沒有按照導遊的意圖在“指定”的商店裏購物，導遊一氣之下將他們帶到一個墳場，在裏面轉悠了幾個小時，並告訴遊客這是香港最大的墳場，是香港遊的一個景點。

    如果旅客購物了，導遊就會給遊客們增加“額外”的景點，當然，這可不是這位導遊心腸好，而是要想方設法將旅客的時間安排得滿滿的，讓他們沒有自由活動的時間。這樣一來，即使“高價買了便宜貨”，旅客也不會發現；退一萬步講，當旅客發現自己上當受騙時，也沒有投訴的時間了。“五一”前幾天發生的9名四川遊客購物糾紛，很有可能因為導遊是個“初哥”。遊客在花了4.25萬元買了5塊價值幾百元的“名錶”後，竟有自由活動時間，得以拿“名錶”去請別家錶店鑒定，結果“穿了幫”。8000多元竟然買了只值幾十港元的“名錶”，遊客豈有不鬧之理？

    除了這種故意帶遊客高價買便宜貨、假貨的行徑之外，香港的一些導遊還做起“賣豬仔”的生意。用香港目前比較流行的詞語則可叫做“外判”：旅行社的導遊早上接團後負責帶旅客前往“指定”的商店購物，痛宰一番後中午便將旅行團交給下手；這“二判”的工作非常簡單——帶客吃飯；吃飯後“三判”接手，他會帶旅客去海洋公園等旅遊點遊覽，當然有些“三判”往往連景點有何可玩也不知道，只是帶客到門口，便讓遊客自由活動；至於“四判”則是負責送遊客回酒店。由於對整個行程一無所知，就算旅客發現被騙、想找回地接社的導遊，得到的答案往往是：“他家裏有急事來不了”或者“他得了急病”。香港的一份報紙披露，一般情況下，一個導遊下面通常會有兩三個“下手”，最多的則有9個“下手”跟著他“找食”。

    “五一”黃金周揭露的香港旅遊業“敗類”中另一無良行為是，明知香港酒店的客房已經爆滿，仍然繼續接團。

    由於配額取消、香港遊價格下降、香港的地接社由原來的4家陡增至68家，競爭急速加劇。單純靠小費和購物回佣維持的小旅行社，只能用“零團費”或接近“零團費”手段大量“搶”客。“搶”到客而無酒店安置的情況隨之發生。據香旅遊發展局的統計，在今年“五一”假期中，理論上有10%的遊客（即5.4萬名入境的內地遊客中至少有5400人）沒正規酒店可住，一些旅行社於是安排他們入住“時鐘酒店”。

    發生這些問題的原因，香港不少旅行社、導遊、酒店甚至連一些學者，都歸咎於外部因素。香港酒店業協會負責人認為，在“黃金周”出現旅客找不到酒店的事件，對香港來説絕非好事，但這不是香港酒店的責任，是因為有些內地旅行社並未事先訂房，在明知酒店已經爆滿的情況下，仍然收客。的確，內地旅行社有不可推卸的責任，但香港方面就沒責任嗎？酒店的入住情況如何，地接社最清楚，明知酒店已經爆滿，地接社為什麼就不“預警”呢？

    對導遊“宰客”、旅行團行程“陷阱”等問題，也有人認為：責任不在導遊，或相當部分責任不在導遊，而在內地旅行社沒有配合好。香港入境團旅行社協會負責人説，出現“宰客”情況，是因為內地的旅行社只顧收錢，不理會旅客來港後會得到什麼服務，香港的接待旅行社由於遲遲收不到團費，只有靠“宰客”來賺取回佣。

    還有些人乾脆把導遊“宰客”的責任推給了政府。他們認為，兩地政府對旅行社監管不力、香港旅遊從業員的培訓不足是造成“宰客”的第二個原因。他們説，明知道旅行社的目的是為了賺錢，而政府卻放手讓旅遊業“自律”，因此旅行社“宰客”是政府造成的。

    照上面的説法，香港遊中出現的種種不正當經營行為，好像都與香港旅遊業內人士毫無關係似的。這種淡薄的“自律”意識，怎麼能有效地遏止害群之馬？而長久不能懲治害群之馬，也會使本來規矩的旅行社陷入困境。劉光金

     人民網香 2002年5月29日