CINNIC的報告公佈之後，有些人據説很振奮。理由源自報告中的一組數據：有800余萬網民嘗試過網上購物，有近2000萬網民經常或有時瀏覽電子商務網站，女性和外地網民增加了，而且約2/3的網民不再成天逼著B2C網站打折促銷。他們覺得，既然有如此雄厚的群眾基礎，既然eBay和亞馬遜都能熬過來，中國B2C的春天就不會再遙遠。
在這裡，我不想給這些嚴冬中的寒士潑冷水。他們苦掙到今天，真的非常不易。何況我也像此次調查中60%的網民所表述的那樣，希望並且堅信網上購物總有一天會成為網際網路絡上最偉大的事業。然而遺憾的是，這一天不是今天，恐怕也不會是明天。
在CINNIC報告中，同樣有這麼一組數據：以購物或商務活動為上網主要目的者，只佔區區0.3%；對網上購物非常滿意的，只有1.8%；認為一年內中國電子商務就會有較大發展的，不超過6%。用兩個字來形容大家對中國電子商務的態度，只能是"觀望"。而且如果觀望得太久，把眼睛都望酸了的話，也許就連"望"都不會"望"了。
網上商店不在少數，其開張伊始，網民的熱情也並不低，那麼在網民的錢包和網站的錢櫃之間，究竟存在哪些障礙呢？
有人説，主要是網民主體的經濟實力低下。這次CINNIC報告顯示，全體網民中，月收入在1500元以下的佔了74%，便是明證。這話有一定道理，卻也並不儘然。那剩下的26%網民，以下限1500元計，每個月的收入總額也達103億元，拿出5%來參與網上購物不算多吧？每年也是61億元的消費額。而從目前的情況看，這筆錢網站恐怕沒有拿到。
在B2C剛開始風行時，一家電子商務網站的老總説：在中國搞B2B很難，因為B2B是集體行為，而在中國，涉及集體或單位，事情就比較麻煩；還是B2C簡單，只要個人得到實惠，就肯定會有回頭客。然而筆者最近聽説這家網站已在西單等地開了好幾家連鎖店。出於什麼考慮不得而知，但方便顧客該是最根本的。由此我們不能不疑惑一些B2C在建立商業模式之初，可能就沒有想清楚。現在CINNIC的報告説：節省時間，操作方便，節約費用，便於搜索稀有商品。
一年多前掀起的網際網路熱潮，給人的感覺是一個點子就是一種商業模式，一種商業模式就是一條賺錢渠道,雖然説新模式和新網站從某個角度、在某種程度上滿足了CINNIC報告中所闡述的四原則。但另一個事實是，它們中的絕大多數沒有最大限度地同時滿足這四條原則。在洶湧而來的風險資本狂潮下，眾多的機會實際上造成了智力的高度分散，每個人都緊緊地守護著自己創立的模式敝帚自珍，坐井觀天，直至最終被現實嚴酷的耳光擊倒。
從本質上講，上一輪電子商務的熱潮，是一場由外行領導的革命。所謂外行，是相對傳統行業而言。電子商務要革傳統行業的命，這本沒有問題。但這種革命有一個前提：你可以把傳統商務貶得一無是處，但你無法完全脫離它而存在。
我太太曾在一家B2C網站工作了一年多時間。在那裏，她的同事們都有非常聰明的頭腦、高昂的工作熱情和十足的幹勁。但他們無法不和傳統商務打交道。同樣地，他們要忍受銀行的訛詐，要面對EMS和快遞公司的拖拉懶散，要在缺貨的時候跑到供應商雜亂無章的倉庫裏去翻箱倒櫃。這些事情，根本與網路無關，而用戶對他們的要求和他們對顧客的承諾，卻都是建立在"網路高效快速"的判斷之上的。
的確，在很多網站中，也聚集了一批從事傳統商務的高手。但即便是高手，也只是效率低下、冗員充斥的傳統商務領域的高手。既然在那裏，他們都無力改變現狀，那麼到了電子商務網站，他們也同樣無法改變傳統商務的現狀。他們唯一的優勢，就是對傳統商務的弊端有更多的了解而已。這也就是説，從事電子商務的人，實際上同時承載起了三個沉重的任務：發展新模式，適應並改造舊體制，得到顧客的認可。這樣的要求，無論對誰來説，都有些過高了。而顧客是不管這些的，他們會按照你所宣稱的那樣去要求你，不達目的，決不掏錢。從眾多網民選擇貨到付款的方式，我們就可以強烈地感受到這一點。
任何革命都需要支付成本，電子商務的革命也不例外。這種成本包括前面所説的對傳統商務的適應和改造，也包括改變用戶的消費習慣，即把他們從傳統的消費習慣中拉過來。網際網路與傳統商業機構最大的不同，在於它不受地域的局限。免費或低價招徠顧客，其最終目的都在於"粘"住他們。但在網路空間中，這種方式最容易受到挑戰。首先，這種競爭是全方位、公開透明的。一家網站這樣做，其他的網站也完全可以這樣做，不像汽車降價，成都的奧拓即使比北京便宜3000元，北京的顧客也不會跑到成都去買。在這種情況下，價格的競爭往往是惡性的，而且顧客完全可以充分利用這一點--吃完一次優惠就走，根本不用去考慮什麼忠誠度。這樣，網上商店在改變了用戶舊有的消費習慣的同時，又培養了他們一種新的消費習慣--免費消費，或者説超值消費。
如此看來，網路賺不著你我的錢也就是很正常的事了。
人民網 2001年7月26日
