隔音防噪隔熱保溫令住戶最頭疼

由中國品質協會、全國用戶委員會組織開展的2004年全國住宅用戶滿意度指數測評結果近日揭曉，住宅産業2004年用戶滿意指數為67．49分，比2003年上升了3．49分。

據了解，為保證測評的科學性、公正性，所需的全部費用由中國品質協會、全國用戶委員會承擔。測評方案由全國用戶委員會制定，調查實施由各地的城市調查隊或品質協會執行，清華大學承擔了數據處理和分析工作。

此次測評的調查總體為全國大中城市2001年1月1日至2004年5月31日交付入住的住宅，調查樣本的取得採用分階段抽樣方法，在全國範圍內抽取在測評時間要求範圍內住宅開發量較大的房地産開發企業，然後在各城市中抽取相應的小區。此項測評共對30家開發企業在8個城市78個小區的4300余戶居民進行了入戶面訪調查，最終有效樣本為4130個。被調查小區的總建築面積達1540萬平方米，涵蓋了普通商品房、經濟適用房、高檔商品房及少量別墅等不同類型住宅。列入測評對象的住宅開發企業，既有在全國範圍進行住宅開發的企業，也有在某個地區開發量位居前列的企業。

此次測評表明，住宅用戶對相關自己居住品質各方面的滿意程度由高到低依次為：施工品質、物業管理、戶型功能、小區環境、配套設施。其中，戶型功能的各品質因素評價值從高到低排序如下：通風調節、日照採光、戶型凈高、功能分區、電梯樓梯、網線佈置、隔熱保溫、隔音防噪。不過各因素評價值均相差不甚遠，惟有隔音防噪與隔熱保溫評價值相差較大，達5．05。有近21％的開發企業評價值不足50分，如將門檻提到60分，則有近半數的企業不合格。住宅的隔音功能雖較2003年的調查結果有所改善，但仍是一個薄弱環節。施工品質各細分因素評價值相差甚微，惟有面層開裂相對突出，如以60分為合格標準，則有近四分之一的開發商不能過關。這也是房屋內裝修中的老問題，雖不影響安全，但對住戶心理的影響不可忽視。從環境設施的總體評價分值來看，雖然各細分因素的分值不算高，但相差不遠，在65分和71．3分之間，應該説不如人意。物業管理的總體評價比過去有較大改善，各因素的評價值也相差不遠。然而觀察各開發企業的分值分佈發現，有4個因素需做較大改進，即有償服務、機動車車位管理、電梯服務和收費合理性，分別有24．1％、34．5％、27．6％、37．1％的企業達不到60分的標準。提高有償服務和電梯服務的品質是人民生活水準提高的表現，車位管理混亂是相當多小區存在的問題，而收費合理性更多反映的是物有所值的問題。

測評結果表明，我國住宅的整體品質水準在逐漸提高，但一些品質通病還沒有解決，距住戶的要求還有較大差距。與我國其他主要行業相比，如轎車、家用電器，其滿意度也有相當的差距。（陸昀）

《中華工商時報》2005年1月17日